ソフトバンク光の隠れた5つのデメリット！元販売員が暴露【2020年3月】

スマホとのセット割が人気のソフトバンク光。

お父さん犬のCMもおなじみで、家庭用インターネットの約20％をソフトバンクのサービスが占めています。

ですが、利用者が多いということは、それだけ良くない評判の数も多いです…。

この記事では元ネット販売員の私が、ショップスタッフがあまり言わないソフトバンク光の真実や、契約前に知っておきたい注意点などをまとめました。

使ってから後悔したくない人は、ぜひ見てくださいね。

１．ソフトバンク光とは

ソフトバンク光は、ソフトバンク株式会社が運営している光回線サービスです。

快適な速度で使えて、さらにソフトバンクのスマホ割「おうち割」が受けられます。

そんなソフトバンク光は、つぎのような人におすすめの光回線。

• NURO光がエリア外の、ソフトバンク・Y!mobileユーザー
• 他社から乗り換えで、どうしても違約金を払いたくない人

なぜそう言えるのか、使っている人のリアルな口コミも入れながら、わかりやすく解説していきますね。

そもそもソフトバンク光って、どんな光回線？

まず先に、ソフトバンク光の基本的な情報を、サクッと10秒でおさらいしましょう。

月額料金

毎月かかる基本料金は、戸建てで5,200円、 マンションで3,800円。平均的な価格です。

事務手数料

手続きにかかる料金のこと。ほとんどの光回線と同じ3,000円です。

工事費

ネット環境を整えるために行う工事費用のこと。キャンペーンで実質無料になります。

契約解除料

最低契約期間の2年未満で解約すると、9,500円かかります。更新月の24ヶ月目に解約した場合は、かかりません。

キャッシュバック/キャンペーン

ソフトバンク光を新規契約すると、つぎのキャンペーンが受けられます。

• Softbank あんしん乗り換えキャンペーン（最大10万円）
  
• 新生活応援キャッシュバック／割引キャンペーン（24,000円）

くわしくは、のちほど紹介します。

２．口コミ・評判からみる５つのデメリット

それではいよいよ、気になるソフトバンク光のデメリットについて見ていきましょう。

じつはソフトバンク光は、とんでもない口コミや、悪い評判もたくさんあります。

利用者が多いと仕方ない面もあるのですが、口コミからみるデメリットはつぎの5つ。

対策もあわせて、それぞれ見ていきましょう。

デメリット１．カスタマーサポートの対応が悪い

まずソフトバンク光は、カスタマーサポートの対応が悪い！という声がとても多いです。

ソフトバンク光、対応酷すぎるな…

— flapter (@flapter) January 14, 2020

ソフトバンク光のカスタマーセンターの電話に3日間で合計4時間半待たされてるのに、未だに「担当部署が分からないので、確認いたします」だってよ！引き継ぎをしろや！！毎日同じ説明してるし、毎日同じような窓口にたどり着くし、そこで無限に待たされて繋がらない！！

— takuyo (@DawnD15) 2020年1月23日

ソフトバンク光の人と電話してるんだけど、話が通じないオペレーターの上に、上席にも変われないと言われてるんだけど、なんなの？態度悪いし、このオペレーターと話したくないんだけど？くじ引きで外れひいた気分…ソフトバンク光のオペレーター対応、最悪！！

— ぺこぺこみ (@pekomin888) January 21, 2020

このようにソフトバンク光は、使う前のお問い合わせや、何かあったときのカスタマーサポートの対応が悪い、という評判が多くあります。

困っているから電話をかけているのに、そもそも繋がりにくかったり、よけいイライラさせられてしまっては本末転倒ですよね…。

ただし、すべての人の対応が悪いわけではなさそうです。

オペレーターには当たりはずれがある

WiFi復活しました！オペレーターに電話したら、すぐ直せました😂長く使っているとモデム内で固まってしまう事があるそうです。緑ランプなのにWiFi繋がらない場合は再起動で戻るみたいです😂#ソフトバンク光#wifi復活

— tonydog (@tonydog10) January 23, 2020

インターネットが！！復活しました！！！！😭✨
プロバイダーを変えたのをルーターに認証させてなかったみたい(?)で、ソフトバンク光のお姉さんが丁寧に教えてくださいました😭✨圧倒的感謝！！！

— つっきぃ (@tuck_2525) August 5, 2019

このように、ソフトバンク光のサポートに助けられた！という声もみられます。

速度が遅いときと同じく、人間は『良くなかったこと』に対して、反射的にSNSなどについ書き込んでしまいがち。

残念ながらハズレのオペレーターに当たってしまったときは、面倒でも、こちらがかけ直すしかなさそうです…。

※ちなみに、電話を少しでもつながりやすくする方法は、『補足：ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は？』を参照してください。

デメリット２．余計なオプションを契約させられる

2つ目のデメリットは、契約のときに余計なオプションをつけられやすいこと。

ソフトバンク光、初月無料だからって理由でオプション強制加入させられるのは良いんだけど、10個もあって合計月額6,000円くらいあるの控えめに言ってクソだと思う(解約は電話のみ)

— しゃるろ (@sharukoo) 2020年1月27日

毎月の通信料が高いなーと思って見直してみたら、家のWi-Fiソフトバンク光なんだけどいらんオプション付いてることが発覚。2000円ぐらい浮いた…今まで50000円ぐらい無駄にしたな…

— ゆんや (@you_tennis72) 2020年1月25日

このように、とくにショップや悪質な代理店で契約すると、キャッシュバックの条件として、いらないオプションをいくつもつけられてしまうケースがあります。

毎月2,000円以上損をしてしまうこともあるので、できれば避けたいですが、ショップだとなかなか帰らせてもらえなかったり、断るのが面倒でつい申し込んでしまった…という声も聞かれます。

申し込みはネットの窓口からがおすすめ

なので契約するときは、店員さんと話さなくてもよい、ネットの申し込み窓口がおすすめです。

きちんとした窓口を選べば、不要なオプションをつけられる心配はいっさいありません。ショップで話すのは苦手という人や、絶対に損をしたくない人は、ネットで申し込むと安心です。

※オプションの解約方法は、『ソフトバンク光の有料オプションを解約する方法』で紹介しています。

デメリット３．遅い口コミも多い

さらに、ソフトバンク光は「遅い」という口コミも多く見られます。

絶望的におそい。
それがソフトバンク光。 pic.twitter.com/RiGPBJyHZJ

— Nono (@Nono_0840) January 20, 2020

SoftBank光、2Kbpsだった記録が本日塗り替えられました。新しい最低速度記録は1.7Kbpsです。#これがSoftBankクオリティ pic.twitter.com/fyeRT4QkkI

— 一ノ瀬雪∫🐬@Arcaea 11.34 (@IchinoseYukis) November 29, 2019

ソフトバンク光　繋がらない、、
何回電源とケーブルのリセットしても繋がらない

— ケニー (@kennywave87) November 24, 2019

このように、「とにかく遅い！」「つながらない」という声が、Twitterには多くあふれています。せっかくお金を払っているのに、満足に使えないのは困ってしまいますよね…。

とはいえ、実はどんな光回線も、遅い・速いの口コミはかならず両方あります。

ソフトバンク光は『IPv6高速ハイブリッド』という通信規格を使えば、快適につかえる可能性の高い光回線なので、まずは申し込むときに、「IPv6を使いたい！」と伝えてみましょう。

もし遅くなったときは…

もし、ネットの通信速度が遅くなった場合は、まずは利用しているモデムやwi-fiの電源を抜き差ししてみてください。

機器を再起動させることで、速度が速くなる場合があります。

それでも速度が戻らない場合は、「ソフトバンク光が遅いときの5つの改善策」「ソフトバンク光が繋がらない⁉︎原因と5つの対処法」から対策を試してみてください。

デメリット４．解約がスムーズにできない

4つ目のデメリットは、解約に関するトラブルや、不満をかかえている人が多いこと。

ソフトバンク光
解約窓口に電話かけるのに 一向に繋がらないんですが・・・
めっちゃ時間食う・・😰

— たけ（DIYリフォーム中） (@umetotake) January 13, 2020

ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら
・担当者が７回変わる。
・電話時間３０分以上（もちろん有料）
・数え切れないほどの「うちのほうがお得ですよ」攻撃

〜ようやく終わった〜

・「プロバイダが変わるまでは使えますよ！」　←ウソと判明。

もうちょっと何にも信じられな〜い！

— 馬男＠ミュージシャンブロガー (@umaoshinmai) November 1, 2019

更新月だからソフトバンク光解約手続きした〜。BBユニット返却は元払いってビックリした🤪NTTのは着払い🤣これって普通なの？

— りんえぽ (@epotteru) December 12, 2019

このように、そもそも解約の電話がつながりにくかったり、機器の返却は元払いでこちらが負担しないといけなかったりします。

ただでさえ不満があるから解約したいのに、最後までトラブルがあると、「やめた方がいい」と言いたくなるのもうなずけますね…。

解約の電話はとにかく早めを心がけよう

できる対策は、解約を決めたら、とにかく早め早めに行動すること。

じつはソフトバンク光の解約は、電話で解約を伝えてから6営業日後です。なので月末までに解約したい場合は、遅くても20日頃までには電話をしておいた方がいいということ。

情けないのだかソフトバンク光の解約は6営業日以前に電話で行わなければならない。そのことをしらなかったので今月解除月なのに解除料金を払わなければならないことになった　スゴい無駄。

— ひらの（ミニマリストになりたい） (@hirano_2475) 2020年1月25日

このように、「今月、解約できると思っていたのに！」と後悔している声も多いです。なので、もし使うなら、解約のことも頭に入れておくと安心です。

カスタマーサポートの電話番号は、補足で紹介しています。

※解約についてもっとくわしく知りたい人は、『ソフトバンク光を解約する方法と解約金0円で済む方法２つ』の記事も参考にしてください。

デメリット５．正直、エリア内ならNURO光の方がおすすめ

さいごにお伝えしておきたいのは、ソフトバンクユーザーにとって一番お得な光回線は、じつはソフトバンク光ではないということ。

じつは、NURO光という光回線でもおうち割が受けられて、さらに月額料金も500円ほど安いです。

内訳
月額料金	4,753円	5,200円
事務手数料	3000円	3000円
工事費	0円	0円
キャッシュバック	45,000円	35,000円
2年間のトータル	72,072円	92,800円

最低利用期間の2年使った場合、キャッシュバックを差し引いても、NURO光のほうが20,000円も安くなります。

そしておうち割は、どちらも同じように受けられます。

つまり、ソフトバンク光よりも、NURO光のほうが圧倒的に安く使えるんです！

NURO光のエリアは、関東・東海・関西と、九州・北海道の一部

ただし、NURO光はエリアが限られているため、そもそも使えない人も多いです。上記の地図でOKでも、実際に使えるところはまだまだ少ないのが現状です。

NURO光のエリア検索は、公式サイトの「エリア確認」のボタンから、郵便番号を入力するとできます。

なので対象エリアの人は、まず自分の家でNURO光が使えるか確かめて、それからソフトバンク光を検討してもよいと思います。

※くわしいやり方は、『NURO光のエリア確認方法』の記事で画像つきで紹介しています。

中にはソフトバンク光のほうがお得な人も…

ですが、NURO光は他社の違約金キャッシュバックキャンペーンがありません。

なので、もし違約金が40,000円を超える場合などは、キャッシュバックのほとんどを違約金のマイナスに持って行かれてしまいます。

具体的には、目安として違約金が23,000円を超える人や、今のネットに違約金を絶対に払いたくない！という人は、ソフトバンク光にしたほうがお得になります。

３．それでも便利なメリット３つ

このように、ソフトバンク光には使う前から心配になってしまうような、デメリットがたくさんあります。

ですが、それでも私が「ソフトバンク光も悪くないよ！」とおすすめする理由は、つぎの3つのメリットがあるから。

Twitterの口コミを参考に、上記のメリットをみていきましょう。

メリット１．エリアが広くて全国で使える

1つ目のメリットは、ソフトバンク光は提供エリアが広く、ほぼ全国で使えること。

なぜなら、ソフトバンク光はフレッツ光の回線を使って提供されているから。使える場所は、NTT東日本およびNTT西日本のフレッツ光ネクストの提供エリアと同じです。

そのため95％の人はエリア内なので、ほとんどの人は心配いりません。

危険！エリア確認はかならずNTTのサイトでしよう

ただし、このエリア確認は、かならずNTT東日本のページ、またはNTT西日本のページからおこなってください。

「ソフトバンク光」で検索して上のほうにでてくる代理店のサイトでエリア検索をしてしまうと、こんな罠があるんです…。

ソフトバンク光、対応エリア確認のフォームから入力したら申し込み受付勝手にされてたんやけどえぇ….って感じ

— そつろん (@Im_nuko) October 8, 2019

ソフトバンク光のエリアチェックやって話聞いて、他社と比較して検討するから明日にもう一回連絡してもらう手筈だったのに3時間ほど前からスパムレベルで電話掛かって来てブチギレた
もう電話してくんなって言ったったから回線は他社になりました

— ころなさんとすーちゃん (@ikasan_bb) May 24, 2019

このように、エリアチェックをしただけで、個人情報を抜かれてしまう悪質な代理店もあります。

申し込む気持ちがまだ固まってないのに、ガンガン来られたら嫌ですよね…。

なのでエリア検索は、かならずNTTの公式サイトからするようにしましょう！

※安全なエリア検索のやり方は、『ソフトバンク光のエリアを1分で確認する方法』の記事を参照してください。

メリット２．速い、満足という口コミも多い

2つ目のメリットは、ソフトバンク光は速度が速い、満足という口コミが多いこと。

遅いという声もたくさんありましたが、それでも、実際に速く、快適に使えている人もいます。

速い…速いよ！
カイ・シデンもビックリ
我が家もソフバン光に pic.twitter.com/i6RhFrvGkt

— ナグモン (@nagumon13) January 20, 2020

ソフトバンク光 IPv6接続 IPoE(IPv6高速ハイブリッド)の測定結果
Ping値: 24.36ms
下り速度: 521.35Mbps(超速い)
上り速度: 303.65Mbps(非常に速い)https://t.co/tFthqnqwCj #みんなのネット回線速度

— 牙狼Z/📱 (@KIBA_I) January 23, 2020

Softbank光
VDSLだけど速度はいい感じやな
上り100mbps超えてるやん😱 pic.twitter.com/HsECagnxfn

— あ (@MonsterDaisukii) December 28, 2019

このように、速い人で500Mbps以上、一般的に50Mbps出れば速いといわれるマンションタイプでも100Mbps近い速度が出ています。

これは、『IPv6高速ハイブリッド』という、最新の通信方式をつかっているから。

使うには申し込みや専用の機器が必要ですが、スマホ割が目当てで『ソフトバンク光+電話』を申し込む人は、自動的に使えるようになります。

メリット３．ソフトバンクユーザーはおうち割で毎月-1,000円！

ソフトバンク光の『おうち割』とは、「スマホとネット、どっちもソフトバンクにしてくれたら割引しますよ」というサービス。

ソフトバンクやY!mobileユーザーなら、毎月500円〜1,000円もスマホ代が安くなります。

まずはプランごとの割引額を、下記にまとめました。

スマホ	プラン	割引金額
	ウルトラギガモンスター/ミニモンスター	-1,000円
	データ定額50GB/20GB/5GB	-1,000円
	データ定額1～2GB/3Gケータイ	-500円
	スマホプランL	-1,000円
	スマホプランM/R	-700円
	スマホプランS、スマホベーシックプラン	-500円

このように、契約しているデータ量が多いほうが、たくさん割引が受けられます。

この割引はスマホ・携帯一台ごとに受けられるので、たとえば2人家族でデータ定額5GBを使っているなら、毎月1,000円×2＝2,000円が割引になります。

おうち割をうけるには500円のオプションが必須

ただし、このおうち割をうける条件は、ソフトバンク光と固定電話オプション（500円/月）を申し込む必要があります。

一人暮らしで割引が500円の人や、固定電話が不要な人は「えっ、それならいらないかも…」と思ってしまいますね。

おうち割で1000円引くと言いながら加入必須のオプションで500円かかるから実質500円引きとか悪徳すぎやしませんか

— ホタテ (@hotate0518) December 19, 2019

ですが、この500円の電話オプションには、「BB光ユニット」という高速通信の機械と、Wi-Fiが使える「Wi-Fiマルチパック」がついています。

ソフトバンク光でWi-Fiを使いたいなら、これらはむしろ必須です。

で、これって結局お得なの？

結論としては、スマホやタブレットを使う人なら、実質的にWi-Fiがタダで使えることになるので、トントンにはなっても、決して損することはありません。

家族2人以上がソフトバンクユーザーならさらにお得になるので、Wi-Fiを使いたい人は、おうち割を申し込んだほうがお得といえます。

※おうち割は、ソフトバンク光とは別に、ショップまたはマイページからの申し込みが必要です。くわしい申し込み方法は、「ソフトバンク光のセット割引の気になる2つのウワサ」でまとめています。

５．結論！こんな人におすすめ

まとめると、ソフトバンク光がおすすめな人は、つぎのようになります。

• NURO光がエリア外の、ソフトバンク・Y!mobileユーザー
• 他社から乗り換えで、どうしても違約金を払いたくない人

サポートが悪い・ソフトバンクユーザーにとってじつは第一候補じゃないなどのデメリットもありますが、それでも、おうち割と違約金還元のキャンペーンは、それ以外の光回線にはないメリットです。

おさらいとして、もう一度比較してみましょう。

１番のおすすめはNURO光、ソフトバンク光は第２候補

NURO光が使えるエリアの人なら、同じくおうち割が使えて安い、NURO光のほうがおすすめです。

なぜなら、2年間使うと、NURO光のほうが22,728円も安いから。

内訳
月額料金	4,753円	5,200円
事務手数料	3000円	3000円
工事費	0円	0円
キャッシュバック	45,000円	35,000円
2年間のトータル	72,072円	92,800円

ただしNURO光はエリアが限られているので、残念ながら使えない人も多いです。

関東（1都6県）…東京、千葉、神奈川、埼玉、茨城、栃木、群馬
東海（4県）…愛知、静岡、岐阜、三重
関西（2府3県）…大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良
九州（2県）…福岡、佐賀
北海道…北海道

（NURO光｜サービス提供エリア）

NURO光公式サイトでエリア検索をしてみて、エリア外の人や、残念ながら工事ができなかった人は、ソフトバンク光がいちばんお得な光回線になります。

※NURO光についてもっとくわしく知りたい人は、『NURO光の口コミ・料金など知っておくべき真実』の記事を参考にしてください。

乗り換えの人は、違約金の額で決めるのもあり

また、今のネットの違約金がだいたい23,000円以上ある人は、NURO光よりソフトバンク光がお得になります。

NURO光のキャッシュバックをあてることもできますが、今のネットで何かしらトラブルがあって、違約金なんて一円も負担したくない！という人は、ソフトバンク光にして全額払ってもらったほうが、気持ち的にはすっきりするかもしれません。

光回線は毎日使うものなので、自分の納得のいくほうを選びましょう！

６．ソフトバンク光の料金一覧

それでは、ここからは実際にソフトバンク光を使ってみようと思っている人のために、かかる料金について再度まとめます。

月額料金

ソフトバンク光の月額料金は、下記になります。

月額料金は、ほかの光回線と比べて、平均的と言えます。

初期費用

新規の申し込みの場合と、フレッツ光からの転用の場合、かかる初期費用はつぎの通り。

新規の場合

事務手数料3,000円と、工事費24,000円がかかります。

ですが、他社からの乗り換えや、開通日の前後2ヵ月に引っ越しをしている証明書を出せば、工事費はキャンペーンで実質無料になります。

※土日や祝日に工事をする場合の割増料金（3,000円）は、自分で払う必要があります。

転用の場合

フレッツ光からの転用の場合、かかる費用は事務手数料2,000円のみです。 工事はなく、工事費もかかりません。切り替え日からすぐに使い始められます。

解約金

契約の前に、念のため、解約金についても知っておきましょう。

ソフトバンク光は、契約更新月（利用から24ヶ月目）以外の解約では、解約金が9,500円かかります。

スマホと同じく、解約の申し出をしない限り2年ごとの自動更新になるので、解約を考えるときはタイミングに注意しましょう。

キャンペーン

ソフトバンク光を使うのにかかる料金は、以上です。

ここからは、使うと得するキャンペーンの内容をもう一度、くわしく紹介します。

• 解約金負担のあんしん乗り換えキャンペーン（最大10万円）
• 新生活応援キャッシュバック／割引キャンペーン（最大）

解約金負担のあんしん乗り換えキャンペーン【公式】

Softbank あんしん乗り換えキャンペーンでは、他社からの「乗り換えにかかる費用」を10万円までキャッシュバックしてもらえます。

・他社解約時の違約金
・回線の撤去費用
・ポケットWi-Fiなどの機種代金の残り

実際にかかったのと同じ金額をキャッシュバックしてもらえますが、乗り換え前のインターネット回線によって、上限があります。

今のネットの解約金が高いから…と乗り換えをためらっている人は、このキャンペーンを使うことで出費を減らせます！

※このキャンペーンは、どの窓口から申し込んでも受けられます。ただし、一部のケーブルテレビから乗り換える場合は、対象外になります。

新生活応援キャッシュバック／割引キャンペーン【公式】

新生活応援キャッシュバック／割引キャンペーンは、引っ越しと同時にソフトバンク光を使い始める人にお得なキャンペーン。

申し込み月の前後２ヶ月に引越しをしていれば、工事費24,000円を一括キャッシュバック、または月額から-1,000円×24ヵ月の割引の、好きな方を選べます。

つまり、かかった工事費がタダになります。

※ちなみに、こちらはあくまで実際にかかった工事費分をキャッシュバックしてくれるキャンペーンです。工事費が9,600円/2,000円だった場合は、10,000円キャッシュバックになります。ちなみに他社から乗り換えの人も、同じ内容のキャッシュバックが受けられます。

７．ソフトバンク光を１番お得に申し込む方法

さいごに、ソフトバンク光をもっともお得に申し込む方法をお伝えします。

2020年3月現在、もっともキャッシュバックが多くもらえて安全なのは、代理店アイネットサポートからの申し込みです。

アイネットサポート株式会社は大阪にある会社で、ソフトバンク光の正規代理店です。申し込み後に申請すると、35,000円のキャッシュバックが2ヵ月後にもらえます。

なにかと物入りな、引っ越しシーズンにもうれしい特典ですね。

念のため、キャッシュバックを7社比較

とはいえ、「本当に一番、安全でお得なの？」と心配な人もいると思います。

なので念のため、ソフトバンク公式サイトも含めた、ほかの申し込み窓口とも比較してみましょう。

上記のように、アイネットサポートは、オプションなしで最高額の35,000円がもらえる代理店です。

同じキャッシュバック額の窓口はほかにもありますが、多くはキャッシュバックの受け取り口座を電話で口頭で伝えるため、もし聞き間違いなどがあれば、そのぶん確認などで受け取りが遅れてしまう可能性もあります。

アイネットサポートはメール申請だから安心！

その点、アイネットサポートならメールで申請ができるので、自分の目で何度も確認して申請ができます。

さらにメールなら、いつ申請したかの記録も残るので、初めての人や、電話だと緊張しやすい人にも安心です。

※もっとほかの代理店もくわしく比較したい人は、『騙されるな！ソフトバンク光のキャンペーン全13社をプロが比較してみた』の記事を参照してください。

申し込みから開通までの流れ

それでは、ソフトバンク光の失敗しない申し込み手順を、画像付きでお伝えしていきます。

ネットを初めて申し込む人でも、この通りにやれば間違いなく開通するので安心してください！

手順１．申し込み

申し込みはこちらから。申し込みページに移動します。

ページ右上の「お申し込み」をクリック。申し込みフォームが開くので、名前や住所、連絡を希望する電話番号などを入力します。

お問い合わせ入力欄もあるので、気になること・聞きたいことがある人はここで聞いてしまいましょう。

手順２．ソフトバンクから確認の書類が届く

申し込みが完了すると、後日、申し込み内容の確認書類が届きます。

手順３．開通工事をする

1週間ほどで工事日についての連絡がありますので、相談して決めましょう。

工事にかかる時間は、戸建なら最大2時間ほど。マンションでは1時間ほどで終わります。工事が終わると、インターネット開通です。

手順４．キャッシュバックの申請手続きをする

開通すると、アイネットサポートからキャッシュバックの案内が届きます。

届いたら好きな方法（メール・郵送・FAX）を選び、申請します。この申請月の末日から2週間ほどでキャッシュバックが振り込まれます。

手順５．利用開始月の翌月以降におうち割を申し込む

申し込みと同時に「おうち割」に申し込んでしまうと、キャッシュバック額が半分以下になってしまいます。

なので、ネット利用開始月の翌月以降に「おうち割」を申し込んでください。（たとえば3月にネットが開通した人は、4月もしくは5月に「おうち割」を申し込むと安心です）

「おうち割」はMy SoftBank、またはソフトバンクショップにて申しこむことができます。

補足：ソフトバンク光を使ってからのQ&A

さいごに、ソフトバンク光のよくある質問をまとめます。

• ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は？
• ログインして料金確認する方法は？
• ルーターの返却・交換先は？
• ソフトバンク光ってテレビは見れる？
• ソフトバンク光の引っ越し方法は？

Q１．ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は？

ソフトバンク光サポートセンターの電話番号は、0800-111-2009です。（10〜19時、年中無休）

ただし、普通にかけてもつながりにくい可能性が高いため、つぎの3つを利用しましょう。

Webチャットで相談する

ソフトバンク光では、Webチャットサポートが使えます。

ただし、こちらで解約はできません。

コールセンターの混雑予想を見る

ソフトバンク光は、コールセンター混雑予想カレンダーを公開しています。

少しでも時間帯を狙ってかけることで、つながりやすくなるかもしれません。

折り返し電話予約を使う

希望の日時を伝えると、オペレーターの方から電話をかけてくれる折り返し電話予約サービスもあります。

お問い合わせのページから問い合わせ内容を選び、下にスクロールしていくと、折り返し電話予約フォームがあります。

使うには、「ご利用開始のご案内」に書いてあるS-ID（認証ID）とパスワードが必要です。

※ちなみに、料金の確認やオプションの解除など、マイページからできる手続きも多くあります。くわしいやり方は、ソフトバンク公式のお問い合わせページを参考にしてください。

Q２．ログインして料金確認する方法は？

ソフトバンク光は紙の料金明細を発行していないため、料金確認はMy SoftBankのページから行います。

My SoftBankでは、毎月の料金明細のチェックのほか、契約内容の確認・オプションの登録や解除も行えます。

※どうしても紙の明細書が必要な人は、請求明細発行サービス（月200円）を申し込めばできます。

手順１．S-IDとパスワードを入力してログイン

まずMy SoftBankにアクセスして、S-IDとパスワードを入力してログインします。

S-IDとパスワードは、契約のときに郵送されてくる「ご利用開始のご案内」に記載されています。（SMSのこともあります）

手順２．料金確認・設定変更をクリック

My SoftBankにログインできたら、「料金確認・設定変更」のボタンをクリック。

手順３．「請求書をみる」をクリック

つぎに、「請求書をみる」をクリックすると、過去最大6か月までの、料金明細が確認できます。

Q３．ルーターの返却・交換先は？

ソフトバンク光のレンタル機器（モデム・ルーターなど）の返却先は、下記の住所です。

• 〒272-0001
• 千葉県市川市二俣678-55
• ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
• ソフトバンク返品センター宛

配送業社の指定はありませんが、送料は自分で負担する必要があります。

解約するときの注意点

解約の際、どの機器を送ったらいいのかは、こちらのページに写真つきで載っています。

解約の翌月20日までに返却しないと、延滞金がとられることがあるので注意してください。

Q４．ソフトバンク光ってテレビは見れる？

「ソフトバンク光」で見られるテレビサービスは、下記の2種類があります。

・ソフトバンク光テレビ
・ひかりTV

できることや料金などの違いをかんたんにまとめると、次のようになります。

つまり、普通のテレビ代わりにしたいならソフトバンク光テレビ、音楽やスポーツ・映画などのチャンネルも見たいなら、ひかりTVがおすすめです。

Q５．ソフトバンク光の引っ越し方法は？

ソフトバンク光を引っ越しする場合は、基本的にはソフトバンク光の引っ越し窓口から申し込みを行えば、引っ越し先でも利用を継続できます。

しかし、人によっては、現在の契約情報を引っ越し先に引き継ぐよりも、新たに新規契約し直すほうが1万円以上もお得になる人がいます。

まずは「引っ越し先でソフトバンク光を使うには？手順5つでやさしく解説」の記事で自分の状況を確認してから、引っ越し手続きを進めてみてください。

※引っ越し先でネットが使えるようになるまでは3〜4週間かかるので、引っ越しの1ヵ月前までには手続きをしておくと良いでしょう。