クレーム前に確認！ソフトバンク光が遅い5つの理由と対処法

ソフトバンク光の速度が遅い、つながらない！と困っていませんか？

Twitterなどの口コミを見ても、ソフトバンク光が遅くて困っている人はたくさんいるようです…。

この記事では、ソフトバンク光を速くて快適に使えている人との違いはなんなのか、その原因と対処法を5つまとめました。

すでに光BBユニットを使っていて、IPv6にしても遅いときの対策も紹介します！ぜひ参考にしてください。

１．ソフトバンク光が遅い人・速い人の違い
２．ソフトバンク光が遅くなった…5つの理由と対処法
３．ソフトバンク光からの乗り換え先は、NURO光がおすすめ
４．工事なしで乗り換えるならドコモ光がおすすめ
まとめ

１．ソフトバンク光が遅い人・速い人の違い

まずは実際に、ソフトバンク光が遅くて困っている人の口コミを調べてみました。

光回線契約してんのにこの遅さは無いだろ…..金返せやソフバン光 pic.twitter.com/37f3OEvy55
— 生蕎麦氏@Official (@Premium_Soba914) April 16, 2021

最近我が家の『ソフトバンク光』が絶不調。頻繁にWiFi通信が突然途絶えるし…原因はなんなのか…😓何度か電源入れ直してやっと復活する。これじゃリモートワークなんか出来やしないよー😭#ソフトバンク光　 #通信障害 #繋がらない　 #電波
— 狂矢🇯🇵Y’s-spec (@crazy_arrow5098) September 2, 2021

ソフトバンク光ゴミすぎw
まともにゲームできねぇw
— ゆーせい (@YOT8jBKcXI9aoWq) February 7, 2022

このように、「遅すぎてまともに使えない」「つながってもぶちぶち切れる」という声は多いです。

せっかくお金を払って契約しているのに、速度が出なくてやりたいことができないのは困りますよね。

ソフトバンク光を快適に使えている人との違い

しかし世の中には、「ソフトバンク光は速い！快適！」と満足している人もたくさんいます。

ソフトバンク光 IPv6接続 IPoE(IPv6高速ハイブリッド)の測定結果
Ping値: 15.0ms
下り速度: 909.51Mbps(超速い)
上り速度: 310.76Mbps(非常に速い)https://t.co/VhysfUDZpe #みんなのネット回線速度
うちのネットはやいでしょいいでしょ
— みちゅるん🐬 (@Qbase326) February 24, 2022

softbank光、
光BBユニットが到着したので接続。
速度も向上し、
さらにネット生活が
快適に過ごせそうです。#ソフトバンク光 #光BBユニット #光回線 #回線速度 pic.twitter.com/sFQPEEa8Ok
— てつお (@hidetti1981) February 13, 2022

結論からいうと、ソフトバンク光を快適に使えている人の共通点は、「光BBユニット」という公式ルーターをレンタルしていることです。

くわしくは次の章で説明しますが、この光BBユニットをレンタルすると、「IPv6高速ハイブリッド」という速い通信方式が使えるようになり、速度がグッと速くなる可能性があります。

もし、すでに光BBユニットを使っていても遅い人は、光BBユニットの交換や、自前ルーターの追加などで改善される可能性があります。遅い理由２．ルーターやケーブルが古いから読み進めてください（ページ内を移動します）。

クレームや問い合わせの前にできること

また、ソフトバンクにクレームの電話を入れる前に1つ、試してほしいことがあります。

それは、下記の順番で、すべての機器を再起動することです。

ソフトバンク光に問い合わせをしても、まず言われることは「再起動してください」ということです。

これはどの光回線でも同じです。たとえば下り最大速度が2GbpsのNURO光でも、遅くなったときはまずルーターの再起動が推奨されています。

ソフトバンク光の問い合わせ先

ちなみに、ソフトバンク光の問い合わせ先は下記の3つです。

ソフトバンク光サポートセンター（10〜19時、年中無休）	0800-111-2009
Webチャットや折り返し電話の予約	Webチャットサポート
公式サイトQ&A	ネット・電話につながらない時は

電話はつながりにくい可能性が高いため、時間を有効に使いたい人は、Webチャットサポートがおすすめです。

※問い合わせでは、「ご利用開始のご案内」に書いてあるS-ID（認証ID）とパスワードを聞かれることがあります。あらかじめ用意しておきましょう。

２．ソフトバンク光が遅くなった…5つの理由と対処法

それでは、ソフトバンク光が遅くなる5つの理由を見ていきましょう。

光BBユニットを使っていない
ルーターやケーブルが古い
WiFiがうまく飛んでいない
パソコンや機器がそもそも遅い
そのエリアが混みすぎている

遅くなってしまう理由と、改善するための方法をまとめました。

遅い理由１．光BBユニットを使っていない

ソフトバンク光を使っていて速度が遅い人は、「光BBユニット」を使っていないことが原因の一つかもしれません。

光BBユニットとは、月額513円（税込み）で使えるオプションサービスのこと。

光BBユニットをレンタルすると、「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」という、最新の速い通信方式が使えるようになります。

光BBユニットなしでもソフトバンク光は使えますが、それではIPv4という昔ながらの通信方式しか使えず、速度は遅くなりやすいです。

ソフトバンク光でIPv6接続するには有料レンタルのルーターじゃないといけないらしい。自前のルーターだとIPv4になるってホントかよ。
— たぐち＠篠崎のコーヒー屋 (@__taguti__) February 25, 2022

改善するには｜光BBユニットをレンタルしてみよう

この光BBユニットは、My Softbankから手続きをすると1〜2週間ほどで届きます。設定はカンタンで、同梱されたマニュアルにしたがって機器をつなぐだけ。

わざわざお金や手間をかけなきゃいけないのは不親切ですが、ソフトバンク光を使う人にはレンタルすべきオプションです。

ソフトバンク・ワイモバイルの人は実質無料にできる

スマホ・携帯が、ソフトバンク・ワイモバイルの人は、月550円の「オプションパック」がおすすめです。光BBユニットのレンタルとWiFi機能がどちらも使えて、さらに「おうち割」が適用されるので毎月550〜1,100円スマホ代が安くなります！

注意！ソフトバンク・ワイモバイル以外の人はむしろ損

ちなみにスマホや携帯がドコモ・au・その他の格安スマホの人は、「オプションパック」が契約できないため、毎月の料金が高くなってしまいます。

なので、ソフトバンク光に追加料金を払ってIPv6を申し込むよりも、この機会にドコモ光やauひかりなど無料でIPv6が使えてスマホ割もある光回線にしたほうが、トータルの通信費を安くできます。

※スマホごとのおすすめ光回線は、「38社を比較！あなたにおすすめの光回線」の記事で紹介しています。

遅い理由2．ルーターやケーブルが古い

2つ目の原因として考えられるのは、使っているルーターやケーブルの性能が低かったり、古くなって劣化したりしていること。

たとえば、ソフトバンク光の下り最大速度は1Gbps（1,000Mbps）ですが、使うルーターやケーブルの最大速度が100Mbpsまでだと、100Mbps以上の速度は出ません。

つまり、ネット回線自体ではなく、使っている機器などに問題があるケースです。

改善するには｜ルーター・ケーブルを新しいものに変える

もし、今使っているルーターやケーブルが4〜5年以上前のものなら、最新のものへの買い替えがおすすめです。

下記のように、使っている有線LANのケーブルを入れ替えただけで、速度が数倍になることがあります。

ＯＮＵと光BBユニットを繋ぐ有線がしょぼかったみたいでそれを入れ替えただけ
— かもきり (@kamokiri_s2_2) December 10, 2021

LANケーブルは「CAT5e」または「CAT6」という規格のものが、1Gbpsの通信速度に対応しています。買うなら、お手頃価格で高品質のエレコム社製がおすすめです。

リンク

光BBユニットも最新型に交換できる

ソフトバンク公式の光BBユニットも、申請すれば無料で最新型に交換してもらえます。

型番は、光BBユニットの側面に書かれていて、現在は「E-WMTA2.4」という型番のものが最新です。

マンションの頃は我慢してたけど、戸建の光回線にしては遅すぎない？とソフトバンク光さんに連絡したら、Wi-Fiの機械を最新式のと交換してくれた！
同じ家でこんなに変わるんかい！！嬉しいー！！✨ pic.twitter.com/RxlsM5PsyD
— 鈴村一也🔔《声優・ナレーター》 (@Mr_BellVillage) February 10, 2022

我が家ではソフトバンク光を契約し、光BBユニット（ルーター）を利用してますが、E-WMT2.3から最新バージョンのE-WMT2.4に交換したら、サクサク動き快適になりました。PCは有線の方がいい印象。無料で。
— FIAC (@6350ochan) February 20, 2022

ルーターの交換は、Webチャットサポートから申し込めます。もし番号が2.1や2.2など古いもので速度が遅いときは、最新の「E-WMT2.4」に交換してもらいましょう。

遅い理由３．WiFiがうまく飛んでいない

もし、ルーターのそばでは速度が出る・有線でつなぐと十分な速度が出るなら、使いたい場所までWiFiの電波がうまく飛んでいないことが原因です。

下記のうち、できそうなものから取り組んでみましょう。

ルーターの置き場所を変える
5GHzと2.4GHzを切り替えてみる
WiFiルーターをプラスしてみる

WiFiの改善策１．ルーターの置き場所を変える

もし、ルーターの置き場所を変えられるのなら、少し移動させてみましょう。

WiFiの電波は、壁でかんたんに遮られてしまうため、使いたい部屋までの距離が遠いと、通信速度は遅くなりやすいです。

また、近くに電子レンジやBluetooth機器があると、電波干渉が起こって速度が遅くなることもあります。

WiFiの改善策２．アクセスポイントを切り換える

無料でできる一時的な対策として、WiFiのアクセスポイントを変えてみる方法があります。

スマホやパソコンなどでWiFiの接続先を選ぶときに、最後がAのもの（5GHz）と、最後がGのもの（2.4GHz）がありませんか？

それを今とは違うほうに切り替えると、速度が改善されるケースがあります。

どちらの電波が届きやすいかは、住んでいる建物や、部屋の間取りによっても変わります。もし片方しかつないでいない場合は、両方の設定をしてみましょう。

WiFiの改善策３．WiFiルーターをプラスする

もし、ソフトバンク光のルーターのすぐ側では電波があるけど、離れると遅くなる…という場合は、WiFiを使いたい部屋まで電波が飛んでいない可能性が大きいです。

その場合は、市販のWiFiルーターを買ってつなぐと、速度が改善されることがあります。

光bbユニットって無線機能弱かったんか。
上りも下りも平均30前後だったから
ルーター買ってブリッジにしたあと5Ghz帯で繋いだら下りで10倍近く出てワロタ pic.twitter.com/WESWM8z9YV
— 紫桜アギト氏 خطير (@Agitoshi_elysis) January 5, 2022

SoftBank光でWiFi遅い問題、ルーター噛ませたらサクサク✨さっくさく〜✨になった‼️✨
— 奈津@猫属性 (@infosarira) February 15, 2022

じつは光BBユニットは、通信速度は速いものの、WiFiの電波を飛ばす力はあまり強くはありません。

自分でさらにお金を払わないといけないのはなんだか悔しいですが、それでもネットが快適になるのなら、試す価値はあると思います。

※自分で購入したルーターのつなぎ方について、さらにくわしくはソフトバンク光のIPv6っていいの？3つの注意点とお得な申し込み方法を参照してください。

遅い理由４．パソコンやスマホがそもそも遅い

パソコンやスマホの読み込みに時間がかかると、「ネットの速度が遅い」とまず考えますよね。

しかし動作やロードが遅いのは、ネット回線の問題だけでなく、パソコンやスマホが原因かもしれません。

パソコンやスマホの読み込みを遅くしている原因は、起動しているアプリが多い、ソフトウェアが古いことが考えられます。

改善するには｜スマホやパソコンの設定を見直す

このような場合は、ネットにつないでいる電子機器の使い方や、設定を見直すことで改善することがあります。

たとえばスマホやパソコンの場合、つぎのような対策があります。

キャッシュをクリアする
起動しているアプリはこまめに終了させる
バックグラウンド処理を停止させる
本体の再起動
ソフトウェアを最新にアップデートする

スマホ・パソコンの動作や読み込みが速ければ、ネットの速度は気にならないかもしれません。

遅い理由５．そのエリアで利用者が多すぎる

上記の1〜4を試してもネットが遅くなる場合は、そのエリアやマンションで、同じ回線を使っている人が多く、回線が混み合っていることが考えられます。

とくに夜だけインターネットが遅くなる、家族が同時に使うとつながらない場合は、回線の混雑が原因でスピードが落ちてしまっています。

使うタイミングをずらすのも１つの手ですが、あまり現実的ではありませんよね…。

マンションの光回線は遅い？

マンションタイプの光回線は戸建タイプと違い、1つの回線を住んでいる人みんなで使うため、回線が混み合って遅くなりやすいです。また、VDSLといって最大速度が100Mbpsのケースもありますが、基本的な対策は戸建てもマンションもすべて同じです。

最後の手段｜ソフトバンク光から乗り換える！

その場合は、最後の手段として、別の光回線に乗り換えるのがおすすめです。

ネットの遅さは、基本的にはつないでいる機器を変えたり、設定を変更したりすれば解決できることが多いです。

「IPv6高速ハイブリッド」にする
ルーターやケーブルを最新にする
WiFi環境を整えてみる
スマホやパソコンを見直す

しかし、これらをすべて試してもソフトバンク光が遅い場合は、そもそも家に届く時点で、速度が出ていない可能性もあります。

なのでここからは、ソフトバンク光からおすすめの乗り換え先を2つ紹介します。

３．ソフトバンク光からの乗り換え先は、NURO光がおすすめ

いろいろ試したけど速くならない場合や、もはやソフトバンクにいいイメージがない人は、いっそ別の光回線に乗り換えたほうがスッキリするかもしれません。

ソフトバンク光から乗り換える場合、まず1番のおすすめはNURO（ニューロ）光です。

NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズが提供する光回線。ソフトバンク光と同じく「おうち割」で毎月550〜1,100円の割引が受けられます。

※NURO光のおうち割について、くわしくはNURO光とソフトバンクのセット割をわかりやすく解説！の記事を参照してください。

徹底比較！ソフトバンク光とNURO光

それでは、ソフトバンク光とNURO光の速度や料金を比較してみます。

サービス
下り最大速度	2Gbps	1Gbps
実際の速度（下り）	502.55Mbps	291.59Mbps

※実際の速度「みんなのネット回線速度」を参照

実際の速度で比べてみると、NURO光の方が200Mbpsほど速いことがわかります。

速度の口コミでも、NURO光は300社以上ある光回線の中でもとくに評判がよく、「ソフトバンク光から乗り換えて速くなった！」という人もたくさんいます。

ソフトバンク光からNURO光に乗り換えた人の口コミ

NURO光の速度やべえ
左がソフトバンク光で右がNURO光 pic.twitter.com/oeHisouIFV
— ながっち (@boc_0604y) November 23, 2021

NURO光に変えたらめっさ速くなった
←ソフトバンク光　NURO光→ pic.twitter.com/AfEY2QNzkX
— こやのじ (@koyanoji_79) January 31, 2022

このように、速度を測ってみると5〜10倍も速度が改善されています。

ただし、NURO光は使えるエリアが限られていて、すべての人が使えるとは限りません。

NURO光のエリアは関東・東海・関西・中国・九州・北海道

NURO光のエリアは、上記の地図で緑色の部分です。しかしその県内に住んでいても、実際に使えるところはまだまだ少ないのが現状です。

エリア検索は、NURO光公式サイトの「新規お申し込み・エリア確認」のボタンから、郵便番号を入力するとできます。

住所判定をしただけでは申し込みにはならないので、安心してくださいね。

※残念ながらNURO光がエリア外だった人は、工事不要で乗り換えられてキャッシュバックもある、ドコモ光がおすすめです。

ソフトバンク光とNURO光の料金比較

さらにNURO光は、月額料金も安く使えます。

NURO光とソフトバンク光の、最大速度や月額料金を比較してみました。

サービス
下り最大速度	2Gbps	1Gbps
提供エリア	関東・東海・関西・中国・九州・北海道の一部エリア	全国
月額料金	5,200円	5,720円
事務手数料	3,300円	3,300円
工事費	0円	0円
キャッシュバック	45,000円	39,000円
2年間の総額	83,100円	101,580円