騙されるな！auひかりの口コミ・料金などの真実【2020年7月最新】

コミカルなCMで知名度が高いauひかり。

人気のある光回線ですが、じつはよく知らずに契約して、「思ったより料金が高い！」という思いをしている人も少なくないんです。

そこで今回は、auひかりの契約前に絶対に知っておきたい注意点やお得に使う方法を教えます。なにも知らずに契約すると、10万円以上損する場合もあるので気をつけてください！

このページさえ見れば、auひかりがあなたにとってピッタリの光回線かどうかが完璧にわかります。

１．auひかりとは

auひかりは、携帯のauでおなじみのKDDI株式会社が運営している光回線サービス。KDDI独自の回線を使っているので速度に関する評判が高いことでも有名です。

まずはauひかりの基本的な情報を、一覧表でサクッと確認しましょう。（料金に関してはすべて税抜き表記です。）

《← スマホの方は左右にスクロールできます →》

auひかりの対応エリアは意外にせまい？

じつはauひかりは近畿・東海・沖縄では使えません。対応しているエリアは、下記の地図でオレンジ色の部分のみです。

ただし、近畿や東海の人も、マンションタイプなら使えるケースがありますので、まずはお住まいのマンションの管理会社などに問い合わせてみてください。

auひかりの提供エリア確認：https://bb-application.au.kddi.com

※マンションでネットを安く使いたい人は、「絶対に後悔しない！マンションのインターネット契約方法」の記事もご覧ください。

auひかりがエリア外だった人におすすめの光回線

もし、auひかりがエリア外だった人は、別の光回線を検討しましょう。おすすめは次の通りです。

表のオレンジの文字をクリックすると、それぞれの光回線を解説した記事に飛びます。

２．騙されないで！auひかりの3つのヤバい注意点

ここまでざっくりと、auひかりの特徴についてお伝えしてきましたが、じつは最初にお伝えした通り、いいことばかりではありません。

工事費が無料だったり、月額もそこまで高くないようにみえますが、その裏でサイトや営業マンがきちんと言わない注意点もあります。

なので、まずはauひかりの気をつけたい注意点を3つお伝えします。

では、一つずつ見ていきましょう。

注意点１．お得に使うには、電話の契約（月500円）が必須

まず、auひかりをお得に使うには、ネットと合わせてひかり電話（月額500円）の契約をしないといけません。

ネットの月額料金5,100円とあわせると、毎月の支払額は5,600円（税込6,160円）に。

なぜ電話が必要かというと、ネット+電話の契約が、下記のようなお得なキャンペーンの条件になっているからです。

• auスマートバリュー（毎月500～1000円のスマホ割）
• 工事費37,500円が無料
• 他社からの乗り換えキャンペーン

もちろん、電話なしで契約することもできますが、それだと上記のキャンペーンがまったく受けられず、合計で10万円以上も損してしまいます。

つまり、使わなくてもひかり電話の契約だけはしたほうがいい！

なのでauひかりを利用するなら、固定電話をもっていない人も、ひかり電話は契約したほうがいいんです。

毎月500円を損するような気になってしまいますが、それでもキャッシュバックやスマホ割で月500円以上は確実に戻ってくるので、トータルではプラスなんです。

auひかりの月額料金は、ネットと電話をあわせた5,600円（税込6,160円）になる、と思っておいてください。

※ちなみに料金の評判として、auひかりは「高い」「お得だ」という両方の口コミがありますが、この「電話が必須」なことを知らずに契約した人が、後から高いと言っているケースは多いです。くわしくは、のちほど口コミの章で解説します。

注意点２．工事費無料の条件は、5年払い

auひかりはキャンペーンで工事費を無料にできますが、なんと、5年間使わないと、無料にはできません。

なぜならこのキャンペーンは、本来かかるはずの工事費37,500円（税抜）を60回分割で支払い、それと同じ額を毎月割り引いてくれるシステムだから。

途中で解約すると、その割引はなくなり、さらに残りの分が請求されます。

5年以内に解約すると、工事費の残額がかかる！

つまり、auひかりは5年（60ヶ月）以内に解約すると、さいごに残りの工事費を払わないといけないと覚えおきましょう。

無料と聞いていたのに、途中でやめたら請求がくるなんて、なんだか騙されて感じがするのも無理ないですね•••。

ちなみに、工事費の残額は「60ヶ月ー○ヶ月×625円」の式で計算できます。たとえば、32ヶ月目で解約した場合は「28ヶ月×625円=」17,500円が払う必要のある工事費の残額です。

注意点３．高速プラン（5ギガや10ギガ）は不要

auひかりは、地域限定（東京・神奈川・埼玉・千葉）で5ギガと10ギガのプランが契約できます。

遅かったらイヤだし、少し高くても速いプランにしておこうかな…と思う人も多いかと思いますが、じつは、ほとんどの人は通常の1ギガプランで問題なく使えます。

速さがとにかく必要な人（本格的にオンラインゲームをする・大容量のデータを頻繁にダウンロードするなど）以外は、1ギガプランを選ぶようにしましょう。

高速プランは追加料金が必要

ちなみに5ギガプランは＋500円／月、10ギガプランは＋1,280円／月がかかります。さらに1年以内に解約すると、高速サービス解除料2,500円を請求されます。

なので、まずは通常の1ギガで契約してみて、物足りないと感じる場合のみ、アップグレードする方が料金的にもお得です。

３．比較してわかった！auひかりの３つのメリット

このように、auひかりには、あまり知られていない注意点がいくつかあります。

とくに月額料金は、はじめから電話代を加えた5,600円（税込6,160円）で考えていく必要があります。これをふまえたうえで、今度はほかの光回線サービスとの違いを見ていきましょう。

よく聞く大手4社（ドコモ光・ソフトバンク光・フレッツ光・NURO光）と比較した結果、auひかりのメリットはつぎの3つ。

順番にお伝えしていきます。

メリット１．なんだかんだでauユーザーなら料金は安い

auひかりの料金を同じ条件で他社とくらべてみると、平均的なことがわかります。

なぜなら、スマホ割や工事費無料など、お得な割引を受けるのに電話の契約がいるのは、他社も同じだから。

お得なサービスを受ける前提で、ほかの光回線と月額を比較してみます。

光回線
月額料金	5,100円	5,200円	5,700円	5,200円	4,743円
電話利用料	500円	–	–	500円	500円
合計	5,600円	5,200円	5,700円	5,700円	5,243円

（auひかりは「ずっとギガ得プラン」の場合）

このように、電話の利用料をあわせると、5,200〜5,700円ほどが戸建の月額料金の相場。

auひかりは決して、ずばぬけて他よりも高い！というわけではありません。

さらに、これだけ見るとドコモ光やNURO光のほうがお得に見えますが、もしあなたがauユーザーなら、つぎに紹介するauスマートバリューを使ったほうがグッとお得になる可能性があります。

※auひかりは、選ぶプランによって料金がかわります。ずっとギガ得プラン以外のプランも知りたい人は、「auひかりの料金は結局いくら？かかる費用をまとめてみた」の記事を参照してください。

auユーザーならauスマートバリューで割引がある

auスマートバリューとは、auひかりとひかり電話を契約することで、auスマホ・携帯一台ごとに割引が受けられるサービス。

契約プランによる割引額の違いを、下記にまとめてみました。

（auスマートバリュー公式HPより）

少しプラン名がややこしいですが、ざっくりいうと、使っているデータ量が多いほどたくさん割引が受けられます。

たとえば上記のような4人家族だったら、毎月3,500円がスマホの料金から割引になります。

1年間では42,000円がお得になり、5年間の総割引額はなんと21万円にも。

なのでauユーザーなら、電話代をプラスしても、スマホ割のあるauひかりはお得な選択肢といえます。

※スマホ割についてさらにくわしくは、「auスマートバリューは本当にお得？申し込み方法を解説」の記事で紹介しています。新ピタットプランNで1GB未満の人は、割引の対象外になってしまうので注意しましょう。

さらにauひかりの料金はトータルで見ても安い！

参考までに、メジャーな37社のネット回線の実質費用を比較してみると、次のようになります。

※実質費用とは、トータルでかかる費用のことです。ネット回線では一般的な最低利用期間の、2年間で計算しています。
「実質費用＝事務所手数料＋工事費用＋（月額料金×24ヶ月）−キャッシュバック料金」

順位	光回線	月額料金	事務手数料	工事費用	キャッシュ バック	2年の 実質費用
1位		4,743円	3,000円	0円	△45,000円	71,832円
2位		5,600円	3,000円	0円	△55,000円	82,400円
3位		4,600円	0円	0円	△25,000円	85,400円
4位		4,980円	3,000円	0円	△34,000円	88,520円
5位		4,400円	0円	0円	△15,000円	90,600円
6位		5,300円	0円	0円	△20,000円	91,600円
7位		5,072円	700円	0円	△30,000円	92,428円
・・・8〜36位省略・・・
37位		5,700円	800	18,000円	△5,000円	150,600円

このように、auひかりを使った場合と、もっとも高いフレッツ光を使った場合では、2年間で約7万円の差になります。

auひかりより安いNURO光は、月額も安くて魅力的です。ただし、提供エリアが都市部に限られており、スマホ割がソフトバンクしかありません。なので、auユーザーにとってはあまりメリットがありません。

※上記の比較表を37社すべて見たい人は、こちらの記事の一番下を参考にしてください。

メリット２．自社回線なので速度が安定している

auひかりは、速度が安定しているという評判が多いです。

のちほど口コミの章でも紹介しますが、速度が安定して速い理由は、auひかりはKDDIの自社回線を使った通信をしているから。

光回線
通信回線	KDDI	NTT

ドコモ光やフレッツ光など、NTTのケーブルを共有している回線とちがって混雑しにくいため、ノンストレスで使えるのが魅力です。

オンラインゲームにも向いている

auひかりは、上記の理由で速度が安定していて、回線が落ちることもほぼありません。

速度測定サイトで、auひかり・ドコモ光・フレッツ光・ソフトバンク光の速度を調査したところ、つぎの結果になりました。

光回線
平均Ping値	23.69ms	24.88ms	24.87ms	31.0ms
下り平均速度	203.27Mbps	155.67Mbps	158.58Mbps	186.4Mbps
上り平均速度	158.43Mbps	140.73Mbps	142.29Mbps	133.84Mbps

（みんなのネット回線速度）

「Ping値」とは情報の応答速度のことで、30以下であればオンラインゲームも快適にプレイできると言われています。

安定した速さを求めたいなら、auひかりはおすすめといえます。

メリット３．キャッシュバック内容が魅力的

さらにauひかりは、ほかの光回線にくらべて、高額のキャッシュバックがもらえます。

当サイトではあらゆる光回線のキャッシュバックを比較していますが、もっともお得で安全な窓口のキャッシュバック額をまとめると、つぎのようになります。

このように、auひかりの新規契約でもらえるキャッシュバック額は、55,000円とほかよりも高額です。

どうしてこれほどキャッシュバックをもらえるのかというと、auひかりはプロバイダを選べるから。

プロバイダを選べるからお得！

auひかりは、上記の8社からプロバイダを選べます。

月額料金はどのプロバイダを選んでも変わりませんが、じつは選ぶプロバイダによって、もらえるキャッシュバックが大きく違います。

競争相手がいると、キャッシュバック金額は高くなりやすいため、私たちユーザーにとってはよりお得になるのです。

今月もっともお得なプロバイダはSo-net！【2020年7月】

ちなみに、全8社のプロバイダをとことん比較した結果、もっともお得で確実に受け取れるキャッシュバックはSo-net。

《← 左右にスクロールできます →》

プロバイダ
キャッシュバック額	55,000円	61,000円	38,000円	50,000円	–	30,000円	–	10,000円
受け取り月	翌月	11ヶ月後 23ヶ月後	14ヶ月	11ヶ月後 24ヶ月後	–	23ヶ月後	–	4ヶ月後

キャッシュバック額で一番高額なのは「GMOとくとくBB」ですが、受け取れるのがかなり先なのであまりおすすめしません。（11ヶ月後に30,500円、23ヶ月後に30,500円）

So-netなら、55,000円のキャッシュバックが最短翌月にもらえて、セキュリティサービスが2年間無料で使えます。

「So-net」のauひかりキャンペーンページ：https://www.auhikari.jp/campaign/

※ほかのプロバイダについても知りたい人は、「auひかりのプロバイダを全て比較！おすすめはコレだ」を参照してください。

４．実際どうなの？auひかりの評判・口コミまとめ

このようにauひかりには、契約前に知っておきたい注意点はいくつかありますが、魅力的なメリットもある光回線です。

しかし、これから使おうかなという人にとって、いちばん気になるのは「実際に使っている人の、正直な口コミ」だと思います。

そこで、実際にauひかりを利用している人の評判・口コミを調査し、次の3つのジャンルに分けてまとめました。

口コミ１．料金について
口コミ２．通信速度について
口コミ３．カスタマーサポートについて

では、順に見ていきましょう。

口コミ１．料金について

高くても、安定しているので満足

回線は安定してるけど高いと言われてるauひかり 月額5600円

auひかりと近い料金だけど回線が常に不安定なjcom 月額5180円

おらauひかりが好きだ、、、、 pic.twitter.com/530Q66tmTe

— あびり (@abilirn) 2019年10月24日

家のネットの基点が2階のももの部屋のクローゼットの棚板の上にあって、1階と2階じゃWi-Fiの電波はいきにくいって聞いてたから1階にもルーター置かないとかな〜？って思ってたんだけど、全然快適にWi-Fi飛んでくるわ

auひかり最高
高いだけある
速い

— 絵理菜season3 (@erinawww) 2019年10月23日

auひかりは、速ければ500Mbps以上、平均でも200Mbpsほどの速度が出ている人が多くいました。

「料金は安くはないけど、そのぶん快適に使える」という声は、すべての光回線のなかでもかなり多いほうだと思います。

auスマートバリューでお得

auに変えて月々の料金結構安なったっぽい。スマートバリューが強いな。

— morishin bot (@morishin_bot) April 4, 2020

娘の携帯分の支払いが始まったんだけど、新しいプランに家族で変えて帳尻を合わせたら、トータル+580円で済んだ( ✪ω✪ )ちなみに田舎なので格安スマホは使わずauのプランで！家族スマホ4台+auひかりで月2万切るのは嬉しい👍🏻❤️

— ミキ♪🍊はらぺこ☆*かりん島 (@m1k1_73) August 11, 2019

auスマートバリューの割引は、auスマホ・携帯一台ごとに適用されるので、家族で使っている人数が多ければ多いほど、割引額は大きくなります。

ちなみに家族割は、auスマートバリューと併用もできますが、適用できるプランとできないプランがあるようです。

キャッシュバックでお得

au光を選んだ理由はキャッシュバック!!
47000円くらい貰えた気がする…

— K (@yuta_kaityo_) 2019年1月11日

auひかりのキャッシュバックは、ほかの光回線より高額なので、満足しているという声が多くありました。

キャンペーンページから契約するだけで、約5万円がもらえるのはうれしいですね。

※ちなみに、10万円をこえる高額キャッシュバックを打ち出している代理店もありますが、危険なのでおすすめしません。ウォーターサーバ―の契約が必須だったり、アンケートに答えたら～といって詳細がわからない代理店は、損をする可能性が多いのでやめておきましょう。

口コミ２．通信速度について

速度については満足の声が多数

うちauひかりは絶好調です pic.twitter.com/z8i8cxyJV0

— ですこ (@desuko008) 2019年10月12日

正午測定。
auひかりホーム1ギガ。 pic.twitter.com/VfPvhXTptw

— Masahiro Irie (@IrieMasahiro) April 10, 2020

遠隔で、親戚の家のauひかり ホーム1ギガのスピード計測してみたけど、クソ速い。やっぱり、auひかりは混んでない。 pic.twitter.com/HZ7Agr0ws3

— Takashi Kawasaki (@espresso3389) March 29, 2020

さきほども紹介しましたが、auひかりの速度は速い人で700Mbps以上、平均でも200Mbpsほど。

最大速度1ギガというのはあくまでも理論値なので、「実際のユーザーは、どれくらいの満足度で使えているの？」というのが大事になってきます。

同じ1ギガのフレッツ光の場合だと100Mbpsも出ていれば速いほうなので、その点、auひかりの速度は十分に速いと言えます。

マンションは戸建てよりは遅い

今日打ちのマンションで
auひかりVDSL機器メンテあった
メンテ後少し速くなった pic.twitter.com/b39cGpUnAv

— GR2 (@GR_THE_2) 2019年10月21日

昨日開通した、
auひかりマンション(VDSL)
速度は下りも上りも
約55-65Mくらい

決して高速ではないが、
ブレなくこの速度で安定していることと、
前のJcomは上りが10Mだったので
上りは5-6倍になった

オンラインストレージ使ってる身としては
上りがかなり重要なので助かる

— 壬琴★10/26㈯夜ネメ〜古めSP (@project_nemesys) 2019年5月20日

マンションのauひかりの速度は、50～70Mbpsほどという人が多くみられました。

マンションは一つの回線をわけあって使うため、戸建てよりはどうしても遅くなりやすいです。

ちなみにauひかりマンションタイプはプランが7つに分かれていて、最大速度が100Mbpsのプランもありますが、それでも「遅くて使い物にならない！」という声は見つかりませんでした。

※auひかりのマンションプランの一覧は、「auひかりの料金は結局いくら？かかる費用をまとめてみた」の記事で紹介しています。

口コミ３．サポート対応について

サポート窓口になかなかつながらない・待たされる

ａｕひかりってなんでこんなに電話繋がりにくいのｘ？笑
ちょっとイライラしてきたぁ笑笑
もーかれこれ30分くらい繋いでるのに

— ♡ NHハト♡ﾞ (@lovetoxxxNH) May 20, 2020

auひかりのお客様サポートセンターに3回の電話で合計で1時間30分ぐらい待機させられてる。
最初にサポート側に嘘つかれたのが原因だから向こうから電話してくれないと困る

— だめでぃあ@ゼロ使の痛部屋の人 (@damediacom) May 22, 2020

auひかりでトラブルがあったときには、契約中のプロバイダのサポート窓口に連絡するのが基本です。

ただ、そのサポート窓口になかなかつながらないし対応が悪い、という口コミが見受けられます。とくに今は、新型コロナウイルスの影響でオペレーターを減らして営業しているので、つながらないことが多いかもしれません。

困っているから電話をかけているのに、繋がりにくかったり対応が悪いとイライラしますよね…。

つながりやすい時間帯に電話をかけよう

対策としては、なるべくつながりやすい時間にかけるしかないです。サポート窓口が営業開始した直後は、回線が混みあうことが多いので11時～12時ぐらいの午前中と、14時過ぎの昼下がりが狙い目です。

各プロバイダのサポート窓口受付時間はこちらを参考にしてください。

auひかりについてのいい口コミ・悪い口コミをさらに知りたい人は、auひかりってどう？口コミ・評判から分かったこと【2020年7月版】を確認してください！

５．auひかりの申し込みで受けられるキャンペーンまとめ

auひかりを新規で申し込むと受けられるキャンペーンは、つぎの3つ。

・auひかり新スタートサポート（30,000円）
・初期費用相当額割引キャンペーン（工事費37,500円→0円に）
・新規契約でもらえるキャッシュバック（65,000円）

これらは、すべて併用できます。

それぞれ見ていきましょう。

auひかり新スタートサポート→乗り換えで30,000円お得に！

auひかり新スタートサポートとは、乗り換えのときに発生する他社の違約金を、あとから30,000円までキャッシュバックしてくれる制度。

「今すぐにでも乗り換えたいけど、更新月まで待たないと違約金がかかる…」と悩んでいる人は、これを使えばいつでも乗り換えられます。

さらに、申し込みと同時にスマホもauに変える人は、1回線につき10,000円のキャッシュバックがもらえます。

※スタートサポートの申請用紙は、契約したお店またはこちらからダウンロードできます。

新スタートサポートを受けるには？

条件は、ネットと電話を契約して、さらに電話オプションパックEX（月額690円）を申し込むこと。

もし、電話は使わないけど、スマートバリューや工事費無料のために電話の契約だけするという人は、このキャッシュバックはあきらめましょう。のちほど紹介する55,000円キャッシュバックを違約金に当てることをおすすめします。

初期費用相当額割引キャンペーン→工事費が０円に！

初期費用相当額割引キャンペーンとは、初期工事費を実質0円にしてくれるキャンペーン。

これにより、戸建ての工事費37,500円、またはマンションの工事費30,000円が、実質無料になります。

つまり、このキャンペーンを受けることで、初期費用を3,000円に抑えられます！

初期費用相当額割引を受けるには？

条件は、ネットと電話を契約すること。

さらに、本当に無料にするためには、auひかりを戸建てで5年・マンションで2年使う必要があります。もし途中で解約した場合は、残りを一括で請求されます。

 新規契約でもらえるキャッシュバック55,000円！

auひかりを新規契約すると、最大で55,000円のキャッシュバックがもらえます。

ただし、これはどこから申し込んでももらえるわけではありません。

たとえばau公式サイトから申し込むとキャッシュバックは10,000円ですが、代理店アイネットサポートから申し込むと、55,000円のキャッシュバックが受けられます。

どのプロバイダを選んでもauひかりの品質や料金は同じなので、それなら、キャッシュバックの多い窓口から申し込みましょう！

一番お得な「So-net」のauひかりキャンペーンページ：https://www.auhikari.jp/campaign/

６．こんな人におすすめ！

ここまで、auひかりの注意点やメリット、わかりにくい割引条件などについてお話してきました。

すべてまとめると、auひかりは次のような人におすすめの光回線です。

auのスマホ、携帯を使っている人

auのスマホ、携帯を使っている人は、auスマートバリューで最大2,000円/月が割引になります。

家族でauスマホを使っている台数分、割引がうけられるので、この機会にキャリアを揃えるとさらにお得です。

他社の光回線から乗り換える人

他社からの乗り換えでかかる解約金を、最大30,000円まで負担してくれるauひかり。さらに、これとは別に55,000円のキャッシュバックがもらえます。

これらのキャッシュバックで利用中のネット回線の違約金を支払うと考えれば、更新月を気にせずいつでもauひかりに乗り換えられます。

速度の速さと安定を求める人

auひかりはKDDIの自社回線を使った光回線なので、速度が安定して速いと評判です。

動画をストレスなく見たい人はもちろん、動画配信や通信量の多いゲームをしたい人にもおすすめです。

自分には当てはまらないな…と感じた人は、「元販売員が光回線150社を比較！あなたにおすすめが分かる」の記事から光回線を選んでください。おすすめの安く使える光回線がきっと見つかります。

７．auひかりを１番お得に申し込む方法

さいごに、auひかりをもっともお得に申し込む方法をお伝えしていきます。

auひかりのサービス（料金・速度・サポート）は、auショップから申し込んでも、ネットから申し込んでも変わりません。

しかし申し込み窓口によって、もらえるキャッシュバック額は1万円〜5万円と大きく違いがあります。

せっかくauひかりを申し込むなら、今月もっともキャッシュバックがもらえる窓口から申し込みましょう！

auひかりのキャッシュバックキャンペーン窓口10社比較

それでは、一体どこから申し込むのがいいのでしょうか。

代理店・プロバイダ・公式ショップ・家電量販店のおすすめ順に比較しています。

いちばんお得なキャンペーンをおこなっているのは代理店アイネットサポート。戸建てならキャッシュバック55,000円が、開通翌月にもらえます。

アイネットサポートはあまりメジャーではない代理店ですが、公式のKDDIからも正式に認定されている代理店。

メールフォームから問い合わせだけもできるので、ネットからの申し込みが不安な人も、安心して申し込めそうですね。

上記10社以外にも申し込み窓口はありますが、有料オプションの加入が必須など、キャッシュバックをもらうための条件が厳しいのでおすすめしません。auひかりのキャッシュバックについてさらに知りたい人は、こちらの記事を参照してください。

auひかりの申し込み方法

auひかりの申し込み手順をかんたんに解説します。

手順１．auひかりを申し込む

申し込みはこちらのリンクをクリック。

上記のページに移動するので「Webお申し込み」をクリックします。

サイトの案内にしたがって、郵便番号・住所などを打ち込んでいけば申し込み完了です。

手順２．工事日の調整

申し込みから2日ほどで電話連絡があるので、工事日を調整してください。

この電話で利用したいプロバイダも聞かれるので、「So-net」を選ぶようにしましょう。

手順３．工事の立会いと利用開始

工事の2日前までに、光回線開通に必要な機器が送られてきます。

工事日当日は、約2時間の立会いが必要。工事が終わると、インターネット開通です！

まとめ

あなたにとってauひかりが、ぴったりな光回線かわかりましたか？

• auのスマホ、携帯を使っている人
• 他社の光回線から乗り換える人
• 速度の速さと安定を求める人

この3つに当てはまる人はauひかりを満足に使うことができますよ！

自分にぴったりの光回線を選んで、快適なネットライフを過ごしてくださいね。

よくある質問

さいごに、auひかりの利用中やスタート時に、よくある疑問をまとめます。

Q１．auひかりの解約方法や解約金について知りたい。
Q２．撤去工事費ってなに？
Q３．ホームゲートウェイって何？どうやって使うの？
Q４．お客様サポートの連絡先は？料金確認方法など
Q５．auひかりテレビってなに？

Q１．auひかりの解約方法や解約金について知りたい。

auひかりを解約したいときは、各プロバイダに解約申請をするだけです。KDDIや、契約した代理店への連絡は不要です。

auひかりの解約方法や解約費用についてさらに知りたい方は、こちらの記事を参考にしてください。

Q２．撤去工事費ってなに？

撤去工事費とは、auひかりホームタイプ（戸建て）の人が解約するときにかかる費用のことです。ちなみに撤去工事費は28,800円もかかります。

2018年3月1日以降にauひかりホーム、または高速サービス（10ギガ・5ギガ）をお申し込みのお客さまは、解約時に引込設備の撤去工事をKDDIが行い、撤去工事費28,800円がかかります。なお、お客さまのご都合により撤去工事ができない場合は、設備が残ることにより発生する維持費相当をお支払いただきます。

出典：auひかり ホーム：料金・割引（光ファイバー auひかり）

この撤去費用を払わずにすむ方法は2つあり、次のどちらかです。

• 引越し先でも同じプロバイダでauひかりを使う
• 他社の違約金をキャッシュバックしてくれる回線に乗り換える

もし解約になったときは、この撤去費用も考えたうえで、次の光回線を決めるようにしましょう。

Q３．ホームゲートウェイって何？交換方法は？

ホームゲートウェイとは、光回線を使うのに必要な機器のこと。auひかりを契約すると家に届く、つぎのような機器です。

auひかりのホームゲートウェイは、ひかり電話や無線LAN（Wi-Fi）を使うときにも必要です。

無線LAN（Wi-Fi）機能は月額500円ですが、auスマートバリューを申し込んでいる人なら無料で使えます。

ホームゲートウェイの交換方法

基本的に、新規で契約すると最新の機種が送られてきますが、長くつかっている古い機種だと、速度が出ない原因になることもあります。

そんなときは、auひかりお客様サポート（0077-777）へ電話をして、ホームゲートウェイの交換を申し込みましょう。

現在のホームゲートウェイの型番は、機器に貼ってあるシールに書いています。

Q４．お客様サポートの連絡先は？料金確認方法など

auひかりへのお問い合わせは、お客様サポートへの電話、もしくはメールでできます。

auお客様サポート/総合案内

0077-777（9～20時、年中無休）
0120-22-0077（上記の番号が使えない場合）

自動音声が流れますので、対応ガイダンスにしたがって番号を選択しましょう。

料金確認だけならWebからできる

auひかりの料金の内訳を知りたい人は、上記の電話のほか、Webの「My au」のページからもわかります。

「au ID」とパスワードを入力してログインすると、auひかり料金のほか、auスマホ・携帯の内訳もすべて見ることができます。

au IDとパスワードは、「ご利用開始のご案内」に記載されています。もしわからなくても、再発行できるので大丈夫です。

Q５．auひかりテレビってなに？

auひかりテレビは、月額1,980円で、ドラマ・映画・スポーツ・アニメなどの42チャンネルが見られます。

スカパー！や他社のひかりTVとかぶっているチャンネルも多いので、テレビ好きの人や特定のスポーツ・ミュージシャンなどを追いかけたい人にはぴったりのサービスです。

ただしauひかりテレビだけでは、地デジの番組を見ることはできません。

地上波を見たい場合は、別途ケーブルテレビを契約するか、アンテナを立てるなどの選択肢が必要になってきます。

家にアンテナを建てたくない、建てられない人もいますよね。そのような方は、auの公式サイトでおすすめされている下記のようなデザインアンテナも候補に入れるか、ひかりTVの使えるほかの光回線を検討してみましょう。

（出典：棟梁ドットコム）