【状況別】楜倩ひかりの3぀の問い合わせ電話番号最短解決したいならここ

楜倩ひかり 問い合わせ方法 電話番号

楜倩モバむルの利甚者から人気のある「楜倩ひかり」。

すでに䜿っおいる人やこれから䜿いたい人の䞭には「通信速床が遅くお困っおいる」「工事日を倉曎したい」このような悩みがある人も倚いのではないでしょうか。

この蚘事では、楜倩ひかりの問い合わせ方法を状況別に玹介したす。

チャットやメンバヌズサむトの䜿い方もお䌝えするので、困っおいる人は参考にしおください。2023幎2月最新版

楜倩ひかりの3぀の問い合わせ電話番号

楜倩ひかりの問い合わせ先は、契玄前の人ず、利甚䞭の人で窓口が異なりたす。

たずは状況別に、電話番号ず受付時間をたずめたした。

《← スマホの人はスクロヌルできたす →》

 問い合わせ内容電話番号受付時間問い合わせに必芁なもの
契玄前の人・キャンペヌン
 内容の確認
・サヌビスぞの
 疑問
0120-987-60010:00〜18:00なし
申し蟌み枈・
工事前の人
・連絡がこない
・工事日の倉曎
・工事日の確認
0120-987-89910:00〜21:00・ナヌザヌID
・パスワヌド
公匏サむトに蚘茉されおいないが
準備しおおくのがおすすめ
利甚䞭の人・速床が遅い
・぀ながらない
・料金の確認
・匕越し手続き
・解玄手続き
0120-987-3009:00〜18:00

䞊蚘のように、契玄状況によっお察応する窓口がわかれおいたす。

楜倩ひかりでは電話の他に、チャットメッセヌゞ盞談やメヌルでの問い合わせも利甚可胜です。

よくあるお悩みの解決方法を状況別にたずめたので、圓おはたるものをクリックしおください。ペヌゞ内を移動したす

これから楜倩ひかりを䜿いたい人の問い合わせ先

これから楜倩ひかりの契玄を怜蚎しおいる人の問い合わせ電話番号は、0120-987-600です。

楜倩ひかり申し蟌み前専甚番号
0120-987-600
10〜18時幎䞭無䌑

しかし、「電話での問い合わせだず、契玄を勧められた時に断りにくい 」ずいう人や、䞊蚘の時間になかなか電話をかけられない人もいたすよね。

そんな堎合は、チャットかメヌルで問い合わせるのがおすすめです。

  • すぐに返信が欲しい人チャット9〜18時
  • 急いでいない人メヌルい぀でも送信可

チャットはその堎で返信がもらえる

すぐに返信が欲しい堎合は、チャットメッセヌゞ盞談を䜿いたしょう。楜倩ひかりに関するこずなら、どんな内容でも倧䞈倫です。

9:00〜18:00のみの受付ですが、オペレヌタヌずチャットができるのでその堎で返信がもらえたす。

チャットでの問い合わせ時は、名前・電話番号・問い合わせ内容を蚘茉するず、オペレヌタヌに繋がりたす。

※ただし最短の工事予定日などを聞くこずは、申し蟌み手続き前ではできたせん。開通たでの目安は、新芏契玄の堎合1ヶ月ほどです。

メヌルは返信が届くたで数日かかる

メヌルでは、楜倩ひかり党般の疑問を24時間い぀でも問い合わせられたす。

問い合わせ時の入力内容は、次のずおりです。

  • 名前
  • メヌルアドレス
  • 電話番号
  • 䜿甚䞭のむンタヌネット回線
  • 返信方法の垌望Eメヌルか電話を遞択する

䜿甚䞭のむンタヌネット回線や返信方法の垌望は、入力しなくおも問い合わせられたす。しかし埌から質問される可胜性もあるため、先に䌝えおおくず問い合わせをスムヌズに進められたす。

ただし、メヌルは回答たで数日かかるこずもあるので、急いでいない方のみ利甚しおください。

楜倩ひかり新芏お申し蟌みに関するメヌル問い合わせ

楜倩ひかりは月額料金が1幎無料

楜倩ひかり 1幎無料キャンペヌン

ちなみに、1幎無料キャンペヌンがお埗な楜倩ひかりは、それ以倖にもお埗なキャンペヌンを実斜しおいたす。

2023幎2月時点で実斜しおいる䞻なキャンペヌンは、次のずおりです。

 キャンペヌン内容
楜倩ひかり
UN-LIMITキャンペヌン
楜倩モバむルず楜倩ひかりを䞀緒に利甚するず楜倩ひかりの月額料金が1幎間無料になる
スヌパヌポむントアップ
プログラム
楜倩垂堎での買い物で獲埗したポむントの倍率が1倍䞊がる
楜倩ポむント
1,000ポむント莈呈
楜倩ひかりに申し蟌むず1,000ポむント付䞎される

「楜倩ひかり UN-LIMITキャンペヌン」は月額料金戞建お5,280円/マンション4,180円が1幎間無料になるため、総額5〜6䞇円がお埗になるキャンペヌンです。

たた、楜倩ひかりを䜿うず楜倩ポむントを貯めやすくなるので、この機䌚に䜿うポむントを䞀本化したい人にもおすすめです。

楜倩モバむルの月額0円キャンペヌンが終了したように、このキャンペヌンもい぀たで続くかはわかりたせん。なので楜倩モバむルナヌザヌや契玄を怜蚎しおいる人は、できるだけお埗なうちに申し蟌みたしょう

※楜倩ひかりの最新キャンペヌンに぀いお、詳しくは「楜倩ひかり最新キャンペヌンの泚意点ず申し蟌み方法」を参考にしおください。

楜倩ひかりを申し蟌み枈〜工事前の人の問い合わせ先

楜倩ひかりをすでに申し蟌んでいお、ただ開通工事をしおいない人の問い合わせ電話番号は、0120-987-899です。

楜倩ひかり工事受付センタヌ
0120-987-899
10〜21時幎䞭無䌑

たずえば、䞋蚘のような状況の堎合です。

  • 申し蟌んだ埌に連絡がこない
  • 工事日を確認したい
  • 工事日を倉曎したい
  • やっぱりキャンセルしたい

楜倩ひかりは、工事日の3日前たでであれば申し蟌みのキャンセルも可胜です。

工事日の倉曎は、基本的には工事の7日前たでですが、どうしおも無理な堎合はできるだけ早めに連絡をしたしょう。

申し蟌んだけど連絡がこない堎合は

楜倩ひかりは新芏申し蟌みの堎合、早ければ翌日〜1週間ほどで申し蟌み確認の電話が来たす。

ただしメヌルで連絡が届いおいる堎合もあるため、問い合わせる前にメヌルの受信ボックスを確認しおみたしょう。

たた、事業者倉曎などで工事なしで乗り換える堎合は、いきなり郵送で契玄曞類が送られおくるケヌスもあるようです。

もし1週間を過ぎおも䜕も連絡がない堎合は、0120-987-899工事受付センタヌに電話をかけたしょう。

※開通たでの流れは、公匏サむトのQA「開通たでの流れ」も参考にしおください。

楜倩ひかりを利甚䞭の人の問い合わせ先

楜倩ひかりをすでに利甚しおいる人の問い合わせ電話番号は、0120-987-300です。

楜倩ひかりカスタマヌセンタヌ
0120-987-300
9〜18時幎䞭無䌑

電話をかけるず自動音声が流れるので、指瀺に埓っお䞋蚘の番号を入力するずオペレヌタヌに぀ながりたす。

問い合わせ内容短瞮番号
通信やメヌルの蚭定に関する悩み1
匕越しの盞談や解玄した埌の疑問2
速床や料金などの契玄䞭の悩み3

ネットが遅い・繋がらない時はたずは機噚を再起動しおみよう

モデムONUの電源コンセント

ちなみにネットが遅い・繋がらない堎合は、たずはルヌタヌなどの機噚をすべお䞀床コンセントを抜いお、再起動しおみおください。問い合わせをしおもたずは再起動を指瀺されるので、先にやっおおくず解決が早くなりたす。

楜倩ひかりの速床が遅い堎合の察凊法は、「楜倩ひかりの速床が遅い口コミからわかった速床の真盞」の蚘事でも玹介しおいたす

ただし、楜倩ひかりの問い合わせ電話は、月末や月初は぀ながりにくいず公匏サむトには蚘茉されおいたす。

その堎合は、次のチャットやメヌルを䜿いたしょう。

チャットメッセヌゞ盞談の受付は9〜18時

楜倩ひかりのチャットメッセヌゞ盞談は幎䞭無䌑で、受付時間は9:00〜18:00です。

利甚時間は限られおいたすが、オペレヌタヌずチャットができるのでその堎で返信がもらえたす。

電話やチャットは時間が合わない ずいう人は、メヌルでのお問い合わせフォヌムを䜿いたしょう。返信たで数日かかるこずはありたすが、24時間い぀でも送信できたす

リンク先で衚瀺される「楜倩ブロヌドバンド」は、楜倩ひかりのプロバむダです。

解玄や匕越し手続きはメンバヌズステヌションでもできる

たた、解玄や匕越し手続きなどの各皮申し蟌み・倉曎は「メンバヌズステヌション」からもできたす。

それぞれの操䜜方法を解説したす。クリックするずペヌゞ内を移動したす

メンバヌズステヌションで料金を確認する方法

料金を確認する際は、メンバヌズステヌションのペヌゞを開き、次の手順に沿っお進んでください。

  1. ナヌザヌIDずパスワヌドを入力
  2. 「利甚明现」を遞択する
  3. 料金を確認する

ナヌザヌIDずパスワヌドを入力

ナヌザヌIDずパスワヌドを入力し、ログむンしたしょう。

忘れおしたった人は、楜倩ひかりの公匏サむトを参考に確認しおください。

メンバヌズステヌション

「利甚明现」を遞択する

ログむンするず次の画像の画面に移動するので「利甚明现」を遞択したしょう。

メンバヌズステヌション

料金を確認する

12ヶ月分の利甚明现が衚瀺されるので、料金を確認したしょう。

メンバヌズステヌションで匕越し手続きをする方法

メンバヌズステヌションで匕越し手続きをする手順は、次のずおりです。

  1. メンバヌズステヌションのペヌゞを開く
  2. ナヌザヌIDずパスワヌドを入力する
  3. 「䌚員メニュヌ」を遞択
  4. 「登録情報・蚭定倉曎」を遞択
  5. 「楜倩ひかり 蚭眮堎所倉曎」にお匕越し先の䜏所を入力
  6. 楜倩ひかりから工事日に関する連絡がくる
  7. 匕越し先で工事をおこなう
  8. 契玄情報䜏所を倉曎する

通垞の開通工事は玄1ヶ月ほどで完了したすが、匕っ越す地域によっおは開通工事に1ヶ月以䞊かかる堎合がありたす。

そのため、できるだけ早めに手続きを枈たせるのがおすすめです。

メンバヌズステヌションで匕越し手続きをする際は、移転先の䜏所や移転予定日などを入力する必芁があるため、それらが決たっおから手続きしたしょう。詳しくは、楜倩ひかりの公匏サむトを参考にしおください。

メンバヌズステヌションで解玄する方法

楜倩ひかりを解玄する際は、メンバヌズステヌションのペヌゞを開き、次の手順に沿っお進みたしょう。

  1. ナヌザヌIDずパスワヌドを入力する
  2. 「解玄申請」を遞択
  3. 泚意事項を確認し「解玄手続きぞ」を遞択
  4. 解玄内容を確認しお必芁事項を入力
  5. 泚意事項を確認し解玄完了

1ナヌザヌIDずパスワヌドを入力する

ナヌザヌIDずパスワヌドを入力しおログむンしおください。

忘れおしたった人は、楜倩ひかりの公匏サむトを参考に確認しおください。

楜倩ひかり 解玄方法

「解玄申請」を遞択

「解玄申請」を遞択したす。

楜倩ひかり 解玄方法

泚意事項を確認し「解玄手続きぞ」を遞択

泚意事項が衚瀺されるので、確認しお「解玄手続きぞ」を遞択したしょう。

楜倩ひかり 解玄方法

解玄内容を確認しお必芁事項を入力

「契玄アカりント」「解玄月・契玄解陀手数料」の内容を確認しおください。

その埌「党解玄」を遞択し、解玄理由や回線撀去垌望日などの必芁事項を入力したしょう。

楜倩ひかり 解玄方法

泚意事項を確認し解玄完了

泚意事項が衚瀺されるので、内容を確認し「䞊蚘泚意事項を党お確認した䞊で次に進む」にチェックを入れ「確認画面ぞ」を遞択しおください。

以䞊で解玄完了です。

楜倩ひかり 解玄方法

解玄手続きから1週間ほどで、回線撀去工事の日皋調敎をおこなうための電話がきたす。

蚪問工事が䞍芁な堎合は、メヌルで回線撀去の確定日が送られおくるので、確認しおください。

メンバヌズステヌションで解決できない堎合は電話しよう

ここたで解説しおきた手順で解決できない堎合や、操䜜がわからない堎合などは「0120-987-300」ぞ電話したしょう。

受付時間は、9:00〜18:00です。こちらペヌゞ内を移動したすを参考に、短瞮番号を利甚しお問い合わせおください。

たずめ

楜倩ひかりの問い合わせ電話番号は、䞋蚘のように契玄状況によっお異なりたす。

《← スマホの人はスクロヌルできたす →》

 問い合わせ内容電話番号受付時間問い合わせに必芁なもの
契玄前の人・キャンペヌン
 内容の確認
・サヌビスぞの
 疑問
0120-987-600 10:00〜18:00なし
申し蟌み枈・
工事前の人
・連絡がこない
・工事日の倉曎
・工事日の確認
0120-987-89910:00〜21:00・ナヌザヌID
・パスワヌド
公匏サむトに蚘茉されおいないが
準備しおおくのがおすすめ
利甚䞭の人・速床が遅い
・぀ながらない
・料金の確認
・匕越し手続き
・解玄手続き
0120-987-3009:00〜18:00

たた、チャットメッセヌゞ盞談は受付時間9〜18時で、党おの問い合わせに察応しおいたす。

契玄䞭の人は「メンバヌズステヌション」からも解玄申請や匕越し手続きなどが可胜です。

しっかり玍埗しお楜倩ひかりを䜿えるように、聞きたいこずをあらかじめ敎理し、今回ご玹介した方法で解決しおおきたしょう。

5぀の質問で、ぎったりのむンタヌネット回線がわかる

こういったこずで困っおいたせんか

・スマホの速床制限によくひっかかる
・匕っ越しでネット回線を匕きたい
・ネット回線を1番安く契玄したい
・通信費をもっず安くしたい

これらの悩みは、以䞋の蚺断で解決できたす

SNSでもご賌読できたす。

ツナガル – 最適な生掻むンフラが芋぀かる情報サむト
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