結局どうなの!?楽天モバイルの評判・口コミまとめ【最新版】

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楽天モバイルを申し込む前に、気になる評判や口コミをチェックしておきたいですよね。

数ある格安スマホの中で、楽天モバイルを特におすすめしたいのは次のような人です。

  • 楽天ポイントを貯めている人
  • スマホを同時購入したい人
  • 電話する機会が多い人

今回は、実際に楽天モバイルを使っている人の口コミに基づいて、おすすめポイントや注意点などの評判や口コミをまとめてみました。

1.楽天モバイルとは

楽天モバイルは、楽天グループがNTTドコモの回線を利用して提供している格安スマホです。電話は一切使わないという人のために、データ通信のみのSIMもあります。

楽天モバイルの大きな特徴は、最新スマホとデータプラン(3.1GB)とセットで契約しても月3,000円程度で利用できるという点です。

ドコモやau、ソフトバンクで契約すると、安いプランでも6,000円以上かかります。それが、楽天モバイルにすると半額になるということです!なので、スマホ代を安くしたい人にはうってつけのプランです。

また、月額850円で5分以内なら国内通話を何度でもかけ放題のサービスを行っているので電話を頻繁にする人にもおすすめです。

メリット

楽天ポイントが貯まりやすい

スマホ本体や月額料金の支払いで楽天スーパーポイントが貯まります。しかも楽天モバイル契約期間中は、楽天市場でのポイントがずっと2倍になるキャンペーンを実施しています!

同時購入できるスマホが充実している

常時10種類以上ものスマホがラインナップ。とりあえずスマホを持ちたい人から写真を撮ったり動画を見たりしたい人まで、あらゆる要望に応えています。定期的にキャンペーンも行われているので、お得に最新機種を手に入れることができるのも魅力です。

携帯キャリアと似たプランで乗り換えやすい

楽天モバイルの料金プランは、docomoやau、ソフトバンクといった携帯キャリアに似ており、これまでと同じ感覚でスマホを利用できます。

たとえば、2017年9月から始まった「スーパーホーダイ」

スーパーホーダイ

最安のプランSの場合、”2GBの高速通信”と”5分かけ放題”がついて1年目の月額が1,980円となっています(楽天会員の場合)。

しかも、1ヵ月以内に2GBを使い切ったとしても、最大1Mbpsの通信速度があるので、メールをしたりマップを見たりという用途でしかデータ通信を使わない人なら実質無制限に利用できます。

「5分かけ放題オプション」で通話が多い人も安心

大手携帯キャリアでよく見かける、「5分以内の国内通話なら何度でもかけ放題プラン」がついに格安SIMにも登場しました!しかも、大手キャリアの5分かけ放題プランは月額1,700円ですが、楽天モバイルなら半額の850円で利用可能です。

通常20/30秒の通話料金を10円/30秒と半額に節約できる通話サービスアプリ「楽天でんわ」も利用できるので、通話が多い人にもオススメです。

窓口が多い

楽天モバイルは、全国の家電量販店やショッピングセンターで取扱窓口を増やしており、全国で120店舗以上あります。専門のスタッフにわからないことを聞いたり、設定をしてもらったりできるので、格安SIMがイマイチよくわからない人も安心です。

ショップ一覧はこちら

デメリット 

電話が使えない期間が発生する

他社から番号そのままで乗り換える(MNP)場合、インターネットで申し込むと、端末が送られてくるまでの1、2日間は電話が使えなくなってしまいます。毎日電話が必要という人は、その期間の連絡手段を考えておかなければなりません。

店頭での申し込みなら、もちろん即日MNPが完了します。

2.楽天モバイルの月額料金

月額料金

他社との月額料金比較

  楽天モバイル OCNモバイルONE DMM mobile
3GB データSIM 900円 1,100円 850円
3GB 通話SIM 1,600円 1,800円 1,500円
5GB データSIM 1,450円 1,450円 1,210円
5GB 通話SIM 2,150円 2,150円 1,910円
特徴 100MB多い
(3GBプラン)
楽天ポイントが
もらえる
光セット割引で
お得になる
月額料金が
最安値

他社のプランと比較してみても、楽天モバイルが特別安いということはありません。3.1GBプランだけは、他社のプラン(3GB)よりも100MB多いのでお得感があります。

楽天モバイル最大のメリットは楽天ポイントでの還元なので、楽天のサービスを普段利用しない人にはそれほど料金的なメリットはないといえます。

※スマホとセット購入する場合は、上記の月額料金から端末代が月約500円〜2,500円(24カ月分割払い時)ほどかかります。

3.楽天モバイルの評判で確認すべき5つの項目

楽天モバイルの口コミのコピー

それでは、実際に価格.comによせられた楽天モバイルを利用している人たち(2015年7月〜2019年2月)約100件の評判や口コミを以下の項目別にまとめてみました。

3-1.データ量
3-2.通信速度・エリア
3-3.通話品質
3-4.設定のしやすさ
3-5.サポート対応

3-1.データ量

楽天モバイルは、通信速度が常時200kbpsしか出ないベーシックプランを除くと、最低容量が3.1GBからです。動画など見ない、あまり使わない人にとっては3.1GBでも多すぎるかも知れません。ただし、余った容量は翌月に繰り越されるのでデータを無駄なく利用できます。

良いクチコミ

・会社で調べ物をしたり、いくつかのPDFをダウンロードするような使い方なら3.1GBは使い切れない。
・家に帰るまでは動画はさすがに避けていますが、ネットで閲覧しまくっても十分制限内に収まります。
・他社の同等プランより100MB多いのは嬉しいところ。
・毎日3時間ほどWEBを見て、ネットゲームをし、動画をダウンロードして見ている。翌月へのデータ持ち越しもあり、とくに不足は感じない。
・1日で約1.5時間程度、メール確認とWebサイト閲覧 を中心に利用しています。これだと毎月2GB位データが余ります
・動画を見なければ1GB程度で十分です。
・家ではつねにWiFiにつないでるので、2ギガでも満足で使えている
・動画再生はしないのであれば充分。余った分は持ち越しできる。

悪いクチコミ

・マイナス点は、予定がない暇な休日には使いまくるので、通信速度制限にひかかりやすいところです。
3.1GBは多すぎなので、通話2GBで料金が安いSIMが出ると嬉しい。
・3.1GBプランですと3日間で540MBを使うと通信制限になる所が×せっかくデータ量の繰越ができてもこれじゃああまり意味がないかと・・・

3-2.通信速度・エリア

通信速度とエリアは、ドコモと同じ回線を使っているのでほぼ変わりはありませんが、お昼時や夕方以降など、ネットを利用する人が多くなると通信速度が遅くなる可能性があります。

良いクチコミ

・キャリアと違い多少はもっさりしますが快適に使えています。
・通話とメールが主な利用状況ですので困ったケースはありません。
・大阪府北部で利用しているが、混雑して使えないということはない
・サイトの表示などは端末のスペックが高いこともあるのでしょうが非常にスムーズです。
・何の問題もありません。繋がりにくい場所は都内でも何ヵ所かありますが、おそらくdocomoは皆同じでしょう。
・移動しながら試してはいないですが,県庁所在地付近では良好でした。
docomo回線なので、速度、つながりやすさに問題は特にありません。通常使用では問題ないと思います。
・ゲームは問題ないけど、ダウンロードはWiFiでないとむずかしい。
・想像よりは速度的に不満はないが、お昼時はIMbps位に遅くなる。
・一応低速回線でもFGO等のソーシャルゲームは使えます。

悪いクチコミ

・ソフトバンクに比べて、明らかに通信速度は落ちる。
・200kbpsのプランは遅いのを覚悟していたけど、マジで遅い・・・
・急いでなければいいが、夕方や昼はつながりにくい
・webはちょっと遅いような…キャリアのガラケーに負けるってLTE回線の意味あるんだか…
お昼時、夕方などは特に遅いです。遅い時のネット閲覧などはそんなに気になりませんが、YouTubeなどで動画再生はキツイですね。
・以前はauでしたが、比べると朝夕の通勤時電車内など、利用者の人口密度が高そうな場所では明らかに遅いです。
・速度制限がかかっているのかと思うときがある
・メール確認程度なら十分だけど、ちょっとWebサイト見るとかなるときつい

3-3.通話品質

回線がドコモ回線だけに、通話品質に不満は無いようです。専用アプリを使えば通話料も30秒10円(税別)と半額になります。

良いクチコミ

・楽天電話アプリ使用でかなり通話費用が抑えられる。
・通話はVoLTE端末をつかっていることもあり、音質はクリアです。
・通話での悪い点は特に見つかりません。気にならないほど普通です。
楽天でんわは普通に話せる。通話料を安く抑えて話せるから便利。
・地方へはいかないので、とくに問題なく使えている。回数も少ないので、今までとの差は感じない。
・仕事の都合上5分かけ放題をつけています。大変お得です。
「5分以内の国内電話かけ放題」は短い電話を頻繁にかける人にはかなりお得。

悪いクチコミ

・音質が悪かったり、会話にエコーが効いたような状況になったりすることがある。
料金は高いですがあまり使わないので気になりません。
・通話品質はソフトバンク回線よりも明らかに悪いですが、これが普通なのでしょう。

3-4.設定のしやすさ

スマホをセットで申し込んだ場合、あらかじめ設定をしておいてくれるので、特に難しい設定は必要ありません

良いクチコミ

・ネットで申し込んだところ、素早くカードが送られてきました。
・送付された説明書で、簡単に接続できました
・説明書は小さな紙切れが付いて来ただけですが、特に問題なく使えています。
・SIM入れるだけで特に難しい設定は何も無かった。

悪いクチコミ

・WEB 上から入力したにも関わらず、何度も再入力をさせられた。
・設定はされていたが楽天関連アプリが複数あり少し混乱した。
・窓口に行ったがキャリアと同じく2時間、段取りと人手不足とスキル不足。

3-5.サポート対応

楽天モバイルだからというわけではなく、格安SIMの全般的な傾向として、サポート対応には期待できないようですただし、申込時にチャット画面が出て、リアルタイムで担当者に相談できるのはうれしいところです。配送も2日程度で届くのでスムーズにMNPできます。

良いクチコミ

・チャットサポートが便利
・やや繋がりにくいが10分もリトライしてたら優しいオペレーターに繋がるので頑張るべし。
・docomo解約、MNP申し込み、楽天モバイルへの申し込みを全てネット上で実施。
・webでの申し込みの際、わからないことがあり、電話サポートを受けましたが大変親切丁寧でした。
電話対応時間外でもチャットサービスですぐに問い合わせができ、便利だと思いました
・手続きは簡単。SIMは土曜の夜中に頼んで月曜に届きました
・注文から発送の状況がパソコンで調べることができました。
・端末配送が遅れたときに、連絡メールが届きました。
・サポート電話は無料でていねいだった。

悪いクチコミ

・オペレーターにつながりにくい。
・申し込み時のトラブルに対する処理が不適切だったし、対応スピードが遅かった。
・キャンペーン中に契約したので、端末の注文が殺到しており、発送されてくるまで時間がかかりました。
・スマホ機器の問題に関してはメーカーに問い合わせるようにということでした。
・楽天ユーザーなので選んだが、ポイント以外のメリットがない。

4.おすすめの申し込み方法

申し込み方法

スマホセットなら公式サイトから申し込もう

スマホと同時購入したい場合、公式キャンペーンから申し込みましょう!今なら月額料金1ヵ月無料や端末を割引で購入できるキャンペーンが行われています。また、楽天カード払いのみ対応ですが、端末代金を分割払いできるので、初期費用を抑えることができます。

スマホ本体とセットの申し込みなら楽天モバイル公式サイトがお得!

SIMのみなら価格.comから申し込もう

楽天モバイルのSIMを価格.com経由で申し込むと、通話SIMならキャッシュバック特典があるのでお得です。

SIMのみの申込みなら価格.comをおすすめします!

5.セットで購入してお得なセール開催中

楽天モバイルでは、定期的にお得な価格でスマホを購入できるセールを開催しています。

現在は、14機種がラインナップされており、最も安いスマホで一括4,880円で購入可能!(AX7の場合)

この価格は通話SIMとセットで購入した場合で、データSIMとセットにすると一括29,880円になります。

なので、通話SIMとのセット割引はかなりお得ですね。

楽天モバイルのこうしたセールは開催期間が短く、定期的に商品が更新されます。

基本的にはトップページの一番上のバナーに情報が載せられていることが多いので、チェックしてみてくださいね。

キャンペーンページ:https://mobile.rakuten.co.jp/

楽天モバイルのセール情報

タブレットは別で用意したほうがお得

スマホでは、お得なキャンペーンがあるのですが、タブレットの場合は同時購入での値段的メリットはありません。別で用意したほうが良いでしょう。

くわしくは、徹底比較!おすすめタブレット12選【2019年夏版】

まとめ

他の格安スマホと比較して、楽天モバイルが料金的にかなり安いということはありません。

しかし、楽天モバイルには、次のようなメリットがあります。

  • 楽天スーパーポイントが貯まる
  • 同時購入できるスマホが充実している
  • 通話が5分かけ放題プランを選べる

普段から楽天市場を利用している人、格安SIMにしたいけれどイマイチよくわからない人、通話が多い人には、楽天モバイルをオススメします。

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コメント

  1. 皇潤 より:

    混雑するとLINEすら繋がらないのはどう見ても致命的かと、、

    測り方や時間帯で雲泥の差なので、データを出して評価している所も信用出来ません

    使って数カ月になりますが耐えられないので他に変えようと思います

    1. つなが〜るネット事務局 より:

      皇潤様

      コメントありがとうございます。
      お昼時や夕方以降など混雑時に通信速度が遅くなるとイライラしますよね・・・。
      口コミでも皇潤様と同じような不満をもっている方が結構いらっしゃいました。
      LINEすら繋がらないのはあまりに不便なので、早めに乗り換えを考えても良いかもしれません。

  2. 酒田 より:

    楽天モバイルに変更しようと店舗に行きましたが、急激に沢山の店舗を作ったためか、店員さんの教育が行き届いておらずひどい対応でした。腹が立って散々手続きに時間をかけた後でしたが機種変更を辞めました。楽天モバイルにしてしまって毎回こんな対応うけるなら通信料にお金をかける方がストレスがなく良いと思います。そこまで今の携帯会社の値段とも変わりませんし。安いだけが良いことではないんだなと改めて感じさせてもらいました。

    1. 味村海渡 より:

      コメントいただきありがとうございます。
      店舗での契約は、スタッフの方の力量次第で手続きの速さが変わってしまうのがネックですね…。
      オンラインでの契約であれば、ご自身の情報の入力だけで申し込みができるのでおすすめです。
      料金が安くても、サポートや対応が悪いと、サービス全体としての質は下がってしまうと感じます。口コミや評判をチェックするのも大事ですね。
      貴重なご意見をありがとうございました。

  3. パパチャリ より:

    銀座支店での応対は最悪でした。一日目は契約したので結構良かったのですが、分からないことが有って2日目に行った時には、昨日の担当者が不在で、その他の7~8人いた店員は全員無視、問い合わせ先の電話番号を渡されただけでした。契約を破棄しようと北砂の店舗に行った時には、H氏が大変丁寧に事細かに教えてくれました。2,3回行っても嫌な顔せず、笑顔で教えてくれました。店舗によってこれほど違うのかと呆れましたが、結局は北砂店舗の対応が良かったので使い続けています。

    1. 味村海渡 より:

      コメントいただきありがとうございます。
      店舗に限らず、スタッフによって対応が変わるのは決していいことではありませんね…。
      結果的によい店員の方と出会えて、使うことができているようでなによりです。口コミや評判で、店舗でのスタッフの対応についてもチェックしておきたいですね。
      貴重なご意見をありがとうございました。

  4. 88888a8 より:

    楽天モバイルはまともな会社じゃない。無料サポータープログラムをMNPで申し込んだらSIMのサイズが違うのが届き、変更するのに問い合わせチャットの説明は2点3点するし、説明は雑だし要件の途中でも0時て終わり問題が解決できなかった。次の日は15時55分から問い合わせチャットを利用したが21時まで誰も対応しなかった。電話もネットも利用できず困っているのに何も対応をしない会社だから気を付けてください。

    1. 後藤 哲也 より:

      貴重なご意見に感謝いたします!

  5. 藤田 常晴 より:

    楽天モバイルの商品返品条件

    他社は到着後8日間、未開封、未使用であれば返品が可能。
    楽天モバイルは特定商取引法で保護されていて「購入者」都合の返品ができない。
    購入にあたって「返品が絶対できない」事を認識して購入してください。

    1. 田中靖 より:

      コメントありがとうございます。オンラインで格安SIMとスマホを契約した場合、通信契約の部分は初期契約解除ができますが、自己都合による端末の返品は受け付けていない会社が多いです。これは楽天モバイルに限ったことではないので、よく考えて契約する必要がありますね。

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