ポケットWiFiのサポート体制を比較！契約後も安心して使えるのはどれ？

ポケットWiFiは、「料金・性能を比較して買ったら終わり」ではありません！

どんなに性能が優れたポケットWiFiを買っても、絶対に起こらないとは言えない通信障害、端末の故障などなど・・・

もしも使っていてそんなトラブルが起きた時、電話などですぐに解決してくれるサービスじゃないとストレスですよね。

契約後も安心して使い続けられるように、各社のサポート体制もしっかりチェックしておきましょう。

この記事では、サポート体制が充実していて、総合的にもおすすめできるポケットWiFiを紹介します。

ぜひ参考にしてくださいね！（当記事は税込価格です）

１．サポート体制はどうやって比較するの？
- 端末が届くまでのサポート
- 端末が届いてからのサポート
２．人気9社のサポート体制を比較
３．サポートが充実！おすすめのポケットWiFiを紹介
- 総合的におすすめ｜GMOとくとくBB
- 当日受け取り可能！口座振替でもおトク｜Broad WiMAX
補足
- Broad WiMAXの、当日受け取りの方法

１．サポート体制はどうやって比較するの？

まずは、「サポート体制って具体的にはどんなサービスのこと？」そんな疑問を解決していきましょう。

ポケットWiFiのサポート体制は、以下のようなポイントを比較しましょう。

サポート体制	比較ポイント
端末が届くまでのサポート	・端末の発送スピードは早いか
端末が届いてからのサポート	・電話で質問できる窓口はあるか・窓口の営業時間は長いか・チャットでAIに質問できるサービスはあるか

それぞれ解説します。

端末が届くまでのサポート

端末が届くまでの「サポート体制」で、見るべきポイントは以下の2つ。

端末の配送スピードが早いか？
口座振替に対応しているか？

それぞれ解説します。

端末の配送スピード

「料金が安くてデータ容量も多く、欲しいものが見つかった！」そんな時ほど早く使いたいですよね。

また、「仕事などですぐにネット環境が必要だ」という人も多いと思います。

届くまでのスピードが遅いとストレスなので、端末の配送スピードはチェックしておきましょう。

端末が届いてからのサポート

端末が届いてからの「サポート体制」で見るべきポイントは以下の3つ。

電話で質問できる窓口はあるか？
窓口の営業時間は長いか？
チャットで質問できるサービスはあるか？

それぞれ解説します。

電話で質問できる窓口はあるか？

メールでの問い合わせには、各社対応しています。ただ、トラブルがおきた時には早く解決したいですよね。

また、ネットで調べるよりも電話で直接オペレーターに質問した方が解決の確実性は高いです。理由は以下2つ。

持っている情報の量が多く、細かいトラブルにも対応できる
こちらのユーザー情報を持っていて、より個別的な対応ができる

なので、電話での問い合わせ窓口を持っていることは重要なポイントだと言えるでしょう。

窓口の営業時間は長いか？

そして、その窓口の営業時間もチェックしておきましょう。理由は以下2つです。

休日（土・日）には営業していない窓口があるから
1日のうち、短い時間しか営業していない窓口がある

「平日は9時頃〜18時頃まで仕事がある」そんな人は、何かトラブルがあった場合、たとえば「平日のみで10時〜18時まで」なんて窓口では困りますよね。

仕事中に電話できる機会は多くないでしょう。その場合はメールやチャットでの問い合わせになりますが、返信が遅いです。

なので、窓口の営業時間についても気になりますね。

チャットでAIに質問できるサービスはあるか？

サービスによっては、AI（人工知能）が、こちらの質問に応えてくれるサービスもあります。

電話での問い合わせの方が解決のスピード・確実性は高いですが、メールのように返信を何日か待つようなこともないです。なのでこのチャットサービスは便利ですね。

このような、AIによるチャットサービスや、リアルタイムでオペレーターとチャットできるサービスでサポートしているポケットWiFiも紹介します。

２．人気9社のサポート体制を比較

まず、人気ポケットWiFi9社の、「サポート体制の一覧表」を作りました。

ここからは、先述した以下5つのポイントで各社のサポート体制を比較していきましょう。

比較１．【発送】端末の発送スピードは早いか？
比較２．【窓口】電話で質問できる窓口はあるか？
比較３．【営業時間】窓口の営業時間は長いか？
比較４．【チャットサービス】チャットでAIに質問できるサービスはあるか？

それぞれ解説します。

比較１．【発送】端末の発送スピードは早いか？

発送スピードは早ければ早いほど良いですよね。上記9社のうち、端末の発送スピードが遅いのは「BIGLOBE」です。

その他8社は発送スピードが早く、以下5社に関しては最短当日受け取りが可能です。

	当日受け取りの方法
Broad WiMAX	Webで申し込み後、対象店舗で受け取り
Y!mobile	店舗で申し込み、その場で受け取り
au	店舗で申し込み、その場で受け取り
docomo	店舗で申し込み、その場で受け取り
SoftBank	店舗で申し込み、その場で受け取り

店舗まで行くのは少し面倒ですが、どうしても当日にポケットWiFiが必要な場合、上記5社から選べます。

※上記5社は、Webで申し込んで記載の住所まで配送してもらうこともできます。その場合は翌日以降の受け取りになります。
※Broad WiMAXの当日受け取りの方法についてはこちら。

ただ、当日の受け取りは出来なくとも、他のサービスは最短当日発送・翌日受け取り可能です。

「どうしても当日に受け取りたい！」という人以外は、料金・性能などを重視した方が良いと思います。1日〜数日待てばコスパの良いサービスが使えるのでおすすめです。

当日受け取りにこだわりがない場合、おトクに高性能なポケットWiFiが契約できる場合が多いです。

くわしくは騙されるな！ポケットWiFi全33社を比較した結果…おすすめはコレだを参考にしてください。

当日受け取り可能で、おすすめなサービスについてはこちら。

比較２．【窓口】電話で質問できる窓口はあるか？　

全社、電話で問い合わせできる窓口があるので、ここでは電話対応の質が良い・悪いサービスを口コミから紹介します。

電話対応の評判が良いサービス

GMOのWiMAXのキャッシュバックがわかりづらいって悪評で、まさかと思ってたらまさかのメール見過ごし(;o;)問い合わせも繋がらないと悪評だったけど、ちゃんと電話繋がってキャッシュバックしてくれるってーーー！神！株価上がるわけだ♡ありがとう！
— うぇいぶぅ (@wei3bu4) May 8, 2020

文中にある通り「GMOとくとくBB」は、契約11ヶ月目に送信されるキャッシュバックの受け取りを忘れ、メールを見過ごしてしまう人が多いです。

ですがこの方の場合、電話での対応で、ある程度の融通を効かしてくれたようです。

電話対応してくれた岸田さんという女性が丁寧に説明してくれてまじで最高でした
お給料上がりますように🙏#UQwimax
— イトーマドカ(メガネM) (@mad_it) June 28, 2020

WiMAXの回線元サービス「UQ WiMAX」も良い評判が見られました。

電話対応の評判が悪いサービス

https://twitter.com/69Mio69official/status/1135462569039187968

カシモWiMAXの電話対応が悪いという口コミがありました。こちらはホームルーターを契約したユーザーですが、ポケットWiFiの場合も繋がる窓口は同じです。

電話対応が悪いとストレスですよね…。

比較３．【営業時間】窓口の営業時間は長いか？

サポート体制に関してかなり評価できる点は「土日も電話できること」。以下の6社は年中無休で営業しています。

年中無休で窓口が営業しているサービス	営業時間
GMOとくとくBB	10:00〜19:00
カシモWiMAX	10:00〜19:00
BIGLOBE	9:00〜20:00
UQ WiMAX	9:00〜21:00
au	9:00〜20:00
docomo	9:00〜20:00

中でも「UQ WiMAX」は9時〜21時までの12時間も電話での受付けをしています。

先ほど紹介したように、電話対応の評価も良いので安心ですね。

WiMAXは、どのプロバイダで契約しても「UQ WiMAX」に電話で問い合わせられる

WiMAXは、UQコミュニケーションズを回線元として、プロバイダ（販売代理店）各社が様々な料金でサービスを提供・その後のサポートをしています。

どのプロバイダから買っても性能は同じ、違うのは料金だけです。

なので、「端末が動かない」「性能に関して聞きたい」という内容であれば、たとえば「GMOとくとくBB」で契約していても「UQ WiMAX」に電話することで解決できます。（料金・繋がらない等の問題は各プロバイダでしか対応してくれません。）

おトクなプロバイダを選び、長い営業時間・対応の質が良いという「UQ WiMAX」のメリットを活かしましょう！

比較４．【チャットサービス】チャットでAIに質問できるサービスはあるか？

リアルタイムでAIやオペレーターの人とチャットできるサービスを提供しているのは以下の4サービス。

チャットサービスを提供しているサービス	やり取りの方法
Broad WiMAX	公式サイトで質問する
カシモWiMAX	公式サイトで質問する
BIGLOBE	公式サイトで質問する
Y!mobile	公式LINEで質問する